Service Desk Assist
Réduisez les frictions, améliorez la productivité et enrichissez l'expérience employé
Obtenez plus rapidement des réponses fiables et améliorez la cohérence du traitement de chaque incident.
Trois volets. Une solution.
Du déploiement à l'adoption réelle
Obtenez les analyses, les recommandations et le soutien nécessaires pour surmonter les défis, établir l'ordre de priorité des prochaines étapes et aller de l'avant en toute confiance.
L'occasion
Donnez à chaque incident un meilleur point de départ
Les équipes du centre de services gèrent un volume élevé de demandes, et chaque incident exige du temps pour l'examen, la recherche et la documentation.
Service Desk Assist d'Insight aide les équipes à travailler plus efficacement en proposant des résolutions suggérées avant même qu'un incident ne soit signalé. En s'appuyant sur des sources de connaissances fiables, la solution offre aux utilisateurs finaux des temps de réponse plus rapides.
Le défi
Détourner les incidents les plus simples dès le triage
Les équipes du centre de services reçoivent souvent tous les types de demandes, et les réponses humaines devraient être réservées aux incidents les plus complexes et axés sur l'humain.
De nombreuses organisations font encore face à ce qui suit :
- Un triage répétitif dans les bases de connaissances à la recherche de réponses
- Des délais de résolution plus longs
- Une capacité limitée à déployer les pratiques exemplaires à l'échelle de l'équipe
Les équipes ont besoin de plus qu'un accès aux connaissances : elles ont besoin de réponses pertinentes et fiables, fournies dès le début du travail.
La solution
Découvrez Service Desk Assist
Service Desk Assist offre une suite d'agents d'IA conçus pour aider les agents de soutien lorsque des incidents sont signalés.
La solution est conçue pour assister les équipes humaines, et non pour les remplacer.
Les principaux avantages comprennent ce qui suit :
- Des flux de travail de triage et de résolution plus rapides
- Une documentation plus uniforme d'un billet à l'autre
- Une meilleure utilisation des actifs de connaissances existants
- Une réduction des efforts manuels pour les équipes du centre de services
Processus
Fonctionnement
Recherche fondée sur les connaissances et résolution guidée
Évalue les demandes des utilisateurs et extrait de l'information pertinente et fiable à partir de sources approuvées.
Résolution guidée
Facilite la résolution des problèmes et transmet les problèmes non résolus aux équipes de soutien humaines.
Agents de traitement des demandes
Automatise la réception des demandes au moyen de résolutions clairement définies.
Réponses fondées sur le degré de confiance, toujours assorties d'une approbation humaine
Relie la recherche d'information, les actions et les flux de travail grâce à une intégration par API entre les systèmes tiers.
Retombées
Des résultats éprouvés
Service Desk Assist est conçu pour améliorer l'efficacité et l'uniformité des activités de soutien dirigées par des humains :
Qualité et rapidité de réaction accrues pour les résolutions suggérées
Délai de triage réduit
Flux d'approbation automatisés pour les demandes de moindre importance
Prêt pour l'entreprise
Conçu pour votre environnement
À titre d'intégrateur de solutions figurant au palmarès Fortune 500, Insight déploie Service Desk Assist dans votre environnement, en conformité avec vos exigences en matière de sécurité, de gouvernance et d'exploitation.
Vous bénéficiez de ce qui suit :
- Un déploiement sécurisé conforme aux normes de conformité, vos données demeurant en tout temps dans votre environnement
- L'intégration à vos plateformes, à vos sources de connaissances et à vos directives de sécurité existantes
- La personnalisation selon les types de billets, les flux de travail et les besoins de votre entreprise
- La gestion du changement pour favoriser l'adoption et la confiance au sein des équipes
- L'habilitation des parties prenantes internes afin de maintenir et d'étendre la solution
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? C'est ainsi que débutent le plus souvent les mandats d'Insight.
Chaque organisation a des processus, des défis et des occasions qui lui sont propres. Que vous exploriez l'IA pour la première fois ou que vous souhaitiez créer quelque chose d'entièrement nouveau, Insight peut vous aider à concevoir, à développer et à déployer la solution qui convient à votre entreprise.