Politique de retour

À moins que le client n’ait conclu avec Insight un accord écrit distinct régissant l’objet de la présente Politique de retour et réclamation d’Insight, les conditionssuivantes s’appliquent :

  1. 1. Généralité. Le retour de matériel, de logiciels et de services de marque tierce achetés auprès d’Insight (collectivement, les « produits ») est soumis aux restrictions spécifiques des fabricants, éditeurs, distributeurs et prestataires de services (collectivement, les « fournisseurs »). Certains de ses fournisseurs peuvent limiter ou exclure totalement les possibilités de retour. Si le fournisseur accepte les retours, le client peut retourner le produit et Insight accordera au client un crédit d’un montant égal au prix d’achat initial du produit, moins les frais de réapprovisionnement applicables. Les retours sont également soumis aux droits de retour et aux procédures prévues ci-dessous. Si le client ne retourne pas le produit dans le délai prévu par la présente politique de retours et réclamation, ou si le produit ne respecte pas les droits de retour et le processus prévu dans la présente politique de retour et de réclamation, le produit est réputé être accepté par le client et n’est plus retournable.
  2. 2. Droits de retour :
  3. 2.1. Retours de produits autorisés :
    • Matériel : Si la politique de retour du fabricant ou du distributeur le permet, le matériel, les accessoires, les périphériques et les pièces peuvent être retournés si : 1) l’emballage est non ouvert et toujours scellé par le fabricant, et 2) la demande de retour est effectuée dans les 30 jours civils suivant l’expédition des marchandises depuis le lieu d’origine. Si le fabricant ou le distributeur n’autorise pas le retour du produit, le client ne peut pas retourner le produit à Insight.
    • Logiciels et services de marque tierce : si la politique de retour de l’éditeur, du distributeur ou du prestataire de services le permet, les logiciels ou services de marque tierce peuvent être retournés si la demande est effectuée dans les 30 jours civils suivant l’achat, sauf indication contraire figurant dans le devis d’Insight. Si l’éditeur, le distributeur ou le prestataire de services n’autorise pas le retour, le client ne peut pas retourner les logiciels ou les services de marque tierce à Insight.
  4. 2.2. Produits non retournables (liste non exhaustive) : Les produits suivants ne peuvent pas être retournés à Insight :
    1. Articles discontinués
    2. Articles disponibles en commande spéciale
    3. Configurations personnalisées de systèmes
    4. Unités ouvertes, et/ou unités nécessitant un reconditionnement
    5. Unités dans un état inapte à la revente
    6. Produits en liquidation ou faisant l’objet d’une vente ferme, reconditionnés ou remis à neuf
    7. Articles pour lesquels les fabricants, distributeurs, éditeurs ou prestataires de services n’acceptent aucun retour
  5. 2.3. Anomalies de commande : Toute anomalie de commande (pénurie, produit mal étiqueté, mauvais article reçu ou surplus) doit être signalée au représentant Insight du client ou au service des retours d’Insight dès que possible, et au plus tard dans les 5 jours civils suivant la réception de l’envoi.
  6. 2.4. Produits endommagés : Tout colis manifestement endommagé doit être refusé lors de la tentative de livraison initiale. Si des produits endommagés sont acceptés du transporteur, tous les dommages doivent être notés sur le bordereau de livraison du transporteur avant le départ du livreur des locaux du client. Le client doit contacter son représentant Insight ou le service des retours d’Insight dès que possible, et au plus tard dans les 5 jours civils suivant la réception de l’envoi, afin de soumettre une réclamation pour dommages à Insight. Merci de conserver le produit ainsi que toutes les boîtes et les emballages d’origine.
  7. 2.5. Envois sortants perdus par le transporteur : Tout envoi sortant à destination du client perdu par le transporteur doit être signalé au représentant Insight du client ou au service des retours d’Insight dans les 30 jours civils suivant la date d’expédition ou de facturation.
  8. 2.6. Produits défectueux : Les produits défectueux doivent être signalés au représentant Insight du client ou au service des retours d’Insight dès que possible, et au plus tard 15 jours civils suivant la réception de l’envoi. Si cela est autorisé et avant de retourner un article défectueux, la plupart des fabricants et distributeurs exigent que le client les contacte et ouvre un dossier de soutien technique avant de procéder au retour. De plus, certains fabricants et distributeurs exigent que les produits défectueux soient traités directement avec eux. Le service des retours d’Insight peut fournir les coordonnées du fabricant.
  9. 3. Procédures : Tous les retours doivent être assortis d’un numéro d’autorisation de documents de retour (RMA) Insight. Si le retour respecte les directives de retour d’Insight, le client peut obtenir un numéro RMA comme suit :
  10. 3.1. Contacter votre représentant(e) Insight désigné(e) pour obtenir de l’aide pour soumettre une demande de retour.
  11. 3.2. Envoyer un courriel à RMACA@insight.com.
  12. 3.3. En contactant le service des retours d’Insight au 800-467-4448, option 6. Veuillez laisser un message et Insight s’efforcera de rappeler dans un délai d’un jour ouvrable.
  13. 3.4. Pour traiter un retour, veuillez avoir les informations suivantes à portée de main lors de la demande d’un numéro RMA :
    • Numéro de commande ou de facture
    • Numéro de pièce et quantité
    • Numéro de série (le cas échéant)
    • La nature du problème
    • Pour le matériel, indiquez si le sceau du produit a été brisé
  14. 3.5. Une fois le numéro RMA émis, veuillez noter :
    • Les numéros RMA émis par Insight ne sont valides que pendant 15 jours civils, sauf indication contraire. Les produits autorisés pour un retour doivent être reçus dans un délai précis à l’adresse indiquée dans les instructions de retour.
  15. 3.6. Les numéros de RMA ne peuvent pas être prolongés ni réémis.
  16. 3.7. Pour que le retour soit entièrement crédité, veuillez suivre ces directives :
    • Apposez uniquement l’étiquette de retour fournie
    • NE RIEN ÉCRIRE SUR LA BOÎTE
    • Emballez correctement les envois de retour, y compris dans un suremballage solide. Insight ne fournit pas d’emballages pour les retours.
  17. 3.8. Tous les retours doivent contenir :
    • TOUS les cartons et matériaux d’emballage d’origine, sauf accord contraire.
    • Les codes-barres UPC d’origine sur les boîtes des produits.
    • Tous les coupons de garantie vierges, accessoires et documents fournis par le fabricant, le distributeur, l’éditeur ou le prestataire de service.
  18. 3.9. Des retours incomplets peuvent entraîner automatiquement des frais de réapprovisionnement de 50 % ou Insight peut refuser de tels retours incomplets et les renvoyer à l’adresse d’origine du client, à la seule discrétion d’Insight.
  19. 4. Politique de remboursement : Dans la mesure autorisée par la loi applicable, le client accepte que son seul recours soit de retourner le produit conformément aux conditions ci-dessus et, le cas échéant, à obtenir un crédit d’un montant égal au prix d’achat payé par le client à Insight, déduction faite de tous les frais de réapprovisionnement et autres frais de retour. Un crédit sera d’abord appliqué à toute somme restante due par le client à Insight, à la seule discrétion d’Insight.

Dernière mise à jour : février 2026