Client story L’IA pour économiser des millions et libérer plus de 100 000 heures par année

Déployer une IA qui fonctionne dans le monde réel

Pour s’assurer que l’IA améliorerait — plutôt que de remplacer — le service à la clientèle, l’entreprise s’est associée à Insight selon une stratégie et un processus axés sur les résultats. Les expert·e·s en IA d’Insight ont aidé le client à :

• Identifier les cas d’usage à fort impact par le biais d’ateliers de découverte.
• Concevoir des flux d’appels IA efficaces grâce à la cartographie du parcours client.
• Développer leur solution en utilisant Azure OpenAI et AI Speech.
• Intégrer les données en temps réel avec la génération augmentée par récupération (RAG) pour personnaliser les réponses.
• Effectuer des tests approfondis pour assurer des escalades fluides et un ton naturel.

Un soutien pratique lors du déploiement a assuré que le nouvel assistant vocal était non seulement techniquement solide — mais prêt à générer une véritable valeur dès le premier jour.

L’assistant vocal alimenté par l’IA générative devrait réduire le volume d’appels aux agents de 60 % — libérant plus de temps et de ressources pour un service percutant et centré sur le/la client·e.

Derrière chaque appel, une meilleure expérience

La mise en œuvre étant terminée, le nouvel assistant vocal interactif alimenté par l’IA (AVI) transforme la façon dont le soutien se déploie, tant en coulisses qu’auprès des client·e·s.

• Les client·e·s obtiennent maintenant des réponses instantanées aux questions courantes, comme les heures d’ouverture, les emplacements et la facturation — sans attente, sans transfert.
• Grâce au temps libéré, les agent·e·s peuvent enfin se concentrer sur les besoins clients les plus urgents et offrir un meilleur service.
• Une architecture infonuagique native moderne garantit une expérience rapide, évolutive et transparente.

Ce qui a débuté comme une simple opportunité d’économies s’est transformé en un changement stratégique, permettant à l’entreprise d’offrir une expérience de soutien plus réactive et moderne à chaque appelant·e.

Un élan IA qui s’étend bien au-delà du centre d’appels

L’assistant vocal d’IA générative n’est que le début. Forte d’une base IA solide et du soutien d’Insight et de Microsoft, l’équipe est bien positionnée pour continuer à créer de la valeur avec des cas d’usage IA concrets — de l’automatisation en magasin à l’analyse du comportement des client·e·s.

En s’attaquant à un défi concret et en livrant des résultats mesurables, ils ont généré un élan interne et gagné la confiance de la direction pour progresser de façon plus efficace, plus ambitieuse et plus rapide.

De la vente à l’administration, l’innovation n’est plus un objectif lointain pour cette organisation leader — c’est une réalité opérationnelle avec d’autres succès en vue.