1. Politique. À moins que vous n'ayez conclu un contrat écrit distinct avec Insight, le retour du matériel et du logiciel achetés chez Insight (collectivement « produit ») est assujetti aux restrictions particulières du fabricant, de l'éditeur ou du distributeur. Ces fournisseurs limitent les retours de produits ou ne permettent aucun retour. Si le fournisseur accepte les retours de marchandise, vous pouvez retourner le produit et Insight en facilitera le remplacement ou elle vous accordera un crédit à appliquer sur les achats futurs pour un montant équivalant au prix d'achat initial et au fret payé pour le produit moins tous frais de remise en stock applicables. Vous êtes responsable du paiement de tous les frais d'expédition et d'assumer les risques de perte des marchandises retournées. Les retours sont également assujettis aux processus de droits de retour décrits ci-dessous. Si vous ne retournez pas le produit dans la période prévue dans la politique de retour ou si le produit ne respecte pas les droits de retour et les processus aux termes de cette politique de retour, vous êtes réputé avoir accepté le produit et ce dernier ne peut alors être retourné.

  2. Droits de retour :
    • Retours de produits autorisés.
      Matériel : Lorsque la politique de retour du fabricant l'autorise, le matériel, les accessoires, les périphériques et les pièces peuvent être retournés si : 1) le matériel d'emballage n'est pas ouvert et si le produit est toujours dans l'emballage scellé du fabricant, et 2) le retour s'effectue dans les trente (30) jours suivant la date d'expédition.
      Logiciel : Les logiciels peuvent être retournés si la politique de retour de l'éditeur le permet. Si l'éditeur n'autorise pas le retour de logiciel, vous ne pouvez pas retourner le logiciel à Insight.
    • Produits endommagés. Si l'emballage est de toute évidence endommagé, il faut le refuser au moment de la tentative de livraison originale. Si les produits endommagés ont été acceptés du transporteur, communiquez avec le service à la clientèle d'Insight dans les 2 jours suivant la réception de la marchandise afin de planifier une inspection du transporteur et la cueillette du produit endommagé. Tous les dommages doivent être indiqués sur le bordereau de livraison du transporteur avant que le chauffeur ne quitte vos locaux. Vous devez conserver le produit, toutes les boîtes originales et l'emballage original. La réception de ces renseignements en temps opportun est nécessaire pour déposer une réclamation auprès du transporteur et éviter des délais de retour et de remplacement.
    • Erreurs de commande. Toutes les erreurs de commande (produits manquants, excédents ou mal étiquetés) doivent être signalées au service à la clientèle d'Insight dans les cinq (5) jours suivant la réception de la commande.
    • Défectueux/Hors d'usage (morts à l'arrivée). Signalez les produits hors d'usage au service à la clientèle d'Insight dans les 10 jours suivant la réception de la commande. Certains fabricants et éditeurs exigent que les produits hors d'usage ne soient manipulés que par eux. Dans ces cas, le service à la clientèle d'Insight fournira les coordonnées de la personne-ressource du fabricant.
    • Produits non retournables (liste non exhaustive) Les produits suivants ne peuvent être retournés à Insight :
      • Articles discontinués
      • Articles en commande spéciale
      • Articles dont les fabricants refuseront le retour
      • Configurations personnalisées de systèmes
      • Produits ouverts et/ou produits devant être réemballés
      • Produits en état de revente inadéquat
      • Produits en fin de vie, reconstruits ou remis à neuf

  3. Processus. Tous les produits retournés doivent être munis d'un numéro d'autorisation de retour (RMA) d'Insight. Si le produit retourné respecte les lignes directrices d’Insight concernant les retours, vous pouvez obtenir un RMA en communiquant avec :
      • Le service à la clientèle d'Insight au 1-800-827-6100. Les heures d'ouverture du service à la clientèle d'Insight sont de 8 h à 17 h. Heure normale de l'Est ; ou
      • en envoyant un courriel à , RMACA@insight.com

    Afin d'accélérer le retour, veuillez avoir les renseignements suivants à portée de la main, en demandant un numéro de RMA : Le numéro de compte du client, le numéro de facture, le numéro de série (le cas échéant), la nature du problème et indiquez si l'emballage du produit scellé du fabricant a été ouvert.

    Une fois le numéro de RMA attribué, veuillez prendre note que :

    • les numéros de RMA émis par Insight ne sont valides que pour dix (10) jours ouvrables. Les produits faisant l'objet d'une autorisation de retour doivent être reçus à l'installation indiquée dans les instructions de RMA, dans le délai imparti.
    • Les numéros de RMA ne peuvent être ni renouvelés ni réémis.
    • Indiquez clairement le numéro de RMA sur chaque étiquette d'adresse apposée sur les colis que vous retournez. N'ÉCRIVEZ PAS SUR LA BOÎTE DU FOURNISSEUR.
    • Insight recommande fortement d'utiliser les services d'un transporteur renommé, en mesure de donner une preuve de livraison, ainsi que d'emballer adéquatement vos colis retournés et d'assurer entièrement ces derniers.
    • Tous les produits DOIVENT être retournés dans leur intégralité et contenir :
      • TOUTES les boîtes originales et le matériel d'emballage original ;
      • l'inscription des codes UPC originaux sur les boîtes du fabricant ou de l'éditeur ; et
      • les cartes de garantie non remplies, les accessoires et la documentation fournis par le fabricant ou l'éditeur.
    • Les retours incomplets peuvent être renvoyés à l'expéditeur ou assujettis à un minimum de 25 % de frais de remise en stock, à l'entière discrétion d'Insight.


    4. Revised June, 2016