Par Tech Journal / 11 May 2022 / Sujets: Collaboration Expérience client Déploiement Logiciels
Jusqu’à maintenant, une entreprise canadienne de récompenses effectuait un suivi manuel de la technologie entrante et sortante tout en confiant les fonctions opérationnelles à différents fournisseurs, notamment l’entreposage, l’imagerie et l’élimination des appareils. Ces tâches sont parfois attribuées aux services informatiques, mais cette entreprise souhaitait que ses professionnels de l’informatique demeurent concentrés sur les opérations quotidiennes essentielles et réduisent leur risque d’exposition à la COVID. Idéalement, elle recherchait un nouveau partenaire pouvant lui fournir une solution d’échange à chaud sans contact pour tous ses besoins technologiques, ainsi qu’un moyen simple de commander ces services au moyen d’un portail Web.
En outre, le client souhaitait que la solution proposée permette à son équipe informatique de soumettre une commande à tout moment, d’entrer l’adresse de l’utilisateur final et d’envoyer automatiquement le nouvel appareil à partir d’un entrepôt. Un ordre de récupération, une boîte vide et une lettre de transport pouvaient aussi être commandés et acheminés à l’adresse de l’utilisateur final pour permettre à ce dernier d’emballer l’appareil et de le renvoyer pour élimination. Un suivi pratique au moyen du portail permettrait à l’équipe informatique d’administrer entrées et sorties de façon indépendante, sans toucher un appareil ou une boîte.
Les services de gestion du cycle de vie des appareils d’Insight ont proposé exactement ce que le client cherchait. Notre équipe lui a ainsi proposé nos services de gestion du cycle de vie des appareils et de soutien aux utilisateurs avec service sans contact, mise en kit et élimination des actifs avec échange à chaud, le tout par l’entremise d’un portail facile à utiliser. Le client s’est associé avec enthousiasme à Insight et a ainsi été en mesure de réduire le nombre de fournisseurs avec qui elle travaillait à l’origine, tout en fournissant à son équipe les solutions automatisées et sans contact qu’elle recherchait.
Pour s’assurer d’obtenir tout ce dont ils avaient besoin, l’équipe de soutien Web d’Insight a créé un portail Web myInsight simplifié et sur mesure. Cette interface propose une expérience utilisateur exceptionnelle à l’équipe de TI qui peut rapidement passer des commandes. En utilisant cette nouvelle interface, les membres de leur équipe peuvent demander des services sans contact et ainsi permettre à leur équipe de TI de se concentrer sur leurs principaux objectifs d’affaires. Le portail leur offre une visibilité complète et en temps réel de l’inventaire acheté et s’est révélé particulièrement utile pour l’intégration de nouveaux employés et le retour ou l’actualisation de la technologie des employés.
Dans l’ensemble, les services de gestion du cycle de vie des appareils d’Insight lui ont permis d’économiser temps et argent, en plus de permettre aux membres de leur équipe de se concentrer sur les bénéfices. Selon l’entreprise, notre réputation dans l’industrie et notre gamme de services ont contribué à confirmer leur décision d’utiliser Insight comme unique partenaire technologique.
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