Client story Le guide de l’IA : Comment Insight a créé un modèle reproductible de transformation par l’IA

Cette fragmentation nous empêchait de mesurer l’impact de l’IA, de suivre les gains de productivité ou de tirer profit des succès. Les progrès étaient trop lents. Nous devions également composer avec des processus fragmentés hérités d’acquisitions et un manque d’automatisation. Les connaissances opérationnelles essentielles étaient souvent détenues par des coéquipier·ière·s individuellement, ce qui créait des goulots d’étranglement et compliquait l’automatisation des tâches ainsi que la gestion de processus complexes.

Ces connaissances tacites représentaient un risque important. En l’absence d’un système permettant de les consigner, l’efficacité demeurait limitée et une expertise précieuse risquait d’être perdue.

« Nous avions une culture et une équipe de direction fortement orientées vers l’action et l’exploitation de l’IA », explique Stan Lequin, chef de la direction technologique pour la transformation de l’IA chez Insight. « Nous savions ce que nous voulions accomplir, mais pas comment y parvenir. Il n’existait aucun guide, alors nous avons créé le nôtre. »

Concevoir le guide AI Foundations

En seulement cinq mois, nous avons créé et lancé notre guide AI Foundations, un plan complet pour devenir une entreprise axée sur l’IA. Nous avons mis sur pied un centre d’excellence en IA (COE) centralisé pour piloter l’initiative. Agissant comme un multiplicateur de force, cette équipe réduite et spécialisée a généré des retombées importantes dans toute l’organisation.

Le guide repose sur quatre piliers clés :

Établir une gouvernance : Nous avons lancé la plateforme Prism pour mettre fin aux projets isolés. Elle offre aux dirigeant·e·s un point central de gestion de la transformation pour repérer et prioriser les idées les plus porteuses, suivre l’avancement et mesurer les résultats par rapport aux objectifs d’affaires. Prism constitue le fondement de notre gouvernance et permet aux dirigeant·e·s de prioriser les cas d’usage selon les catégories 1 à 3, la catégorie 1 étant les initiatives les plus simples et la catégorie 3 étant les projets nécessitant la mise en place d’un environnement de création d’agents.

Mobiliser les effectifs : La technologie seule ne crée pas le changement. L’engagement des coéquipier·ière·s et la gestion du changement devaient être une priorité dès le départ. Notre centre d’excellence a créé deux programmes clés pour soutenir cette transformation :

Le réseau des champion·ne·s de l’IA : Un groupe de coéquipier·ière·s provenant de tous les secteurs de l’entreprise a contribué à transformer la culture organisationnelle. Agissant comme ambassadeur·drice·s de l’IA, ces champion·ne·s ont brisé les silos, repéré des occasions d’amélioration et favorisé une nouvelle forme de collaboration.

AI Flight Academy : Ce programme de formation a permis à tous les coéquipier·ière·s d’apprendre à intégrer l’IA dans leur travail quotidien. Il a créé un langage commun, développé les compétences nécessaires à l’échelle de l’organisation et accéléré l’adoption, tout en permettant au centre d’excellence de mieux soutenir les équipes selon leurs besoins.

Accélérer le développement : Horizon AI est devenue la plateforme centrale pour concevoir et déployer rapidement de nouveaux agents d’IA. En offrant un ensemble standardisé d’outils et en se connectant à tous les types de données de l’entreprise, qu’il s’agisse de documents ou de bases de données, elle a donné aux équipes l’infrastructure nécessaire pour innover sans repartir de zéro. Cette approche a considérablement accéléré le développement. Horizon donne aussi accès à une vaste gamme de modèles d’IA, permettant à chacun de choisir la solution la mieux adaptée à son besoin.

Mise à l’échelle grâce aux agents : La puissance d’Horizon AI s’est concrétisée avec la création d’un agent d’IA permettant de fouiller facilement des milliers de récits de réussite du programme AI Celebrations. « L’idée derrière AI Celebrations était de rendre l’IA plus humaine », explique Stan Lequin. L’agent a transformé des connaissances auparavant cloisonnées en une base de connaissances consultable, permettant à tous les coéquipier·ière·s d’apprendre des expériences de leurs collègues en temps réel.

Un virage culturel rapide et à fort impact

Le programme AI Foundations d’Insight a complètement transformé la façon de travailler, ouvrant une nouvelle ère d’efficacité et de collaboration.

« Ce qui surprend le plus nos client·e·s, c’est que nous avons accompli tout cela en environ cinq mois », affirme Stan Lequin. « Nous fonctionnons différemment aujourd’hui. Nous pensons en
« années IA », où une année équivaut à dix. »

Cette rapidité s’appuie sur des résultats concrets témoignant d’une transformation culturelle profonde. Il ne s’agit pas simplement de statistiques, mais d’indicateurs démontrant une nouvelle façon de travailler :

• Adoption généralisée : Plus de 90 % des coéquipier·ière·s utilisent activement l’IA dans leurs fonctions.
• Engagement massif : Les coéquipier·ière·s ont généré plus de 952 000 invites en seulement 28 jours, preuve d’une intégration profonde dans les activités quotidiennes.
• Productivité mesurable : Grâce au programme AI Celebrations, les coéquipier·ière·s estiment économiser collectivement environ 15 000 heures par semaine.

Ce n’est pas seulement qu’une question de temps gagné : c’est la capacité de consacrer davantage d’efforts à des activités stratégiques, à la relation client et à l’innovation. Chaque mois, ces niveaux d’adoption continuent d’augmenter. La validation ultime de cette stratégie est que notre réussite à l’interne est devenue un puissant avantage concurrentiel. En partageant notre parcours, nous avons renforcé nos relations avec nos client·e·s et sommes devenus un partenaire de confiance pour les accompagner dans leur propre transformation.

« Commencez par vos employés », recommande Stan Lequin aux autres leaders. « Communiquez clairement ce que la transformation par l’IA signifie pour votre organisation. Soyez audacieux et audacieuses et placez toujours vos employés au cœur de votre démarche. »

Explorer ce que l’IA peut faire pour votre organisation. Insight peut vous aider à créer de nouvelles sources de valeur et à stimuler l’innovation.