Blog Les TI ne peuvent pas gouverner l'IA
tant qu'elles tournent en rond

Maintenant que l'IA a trouvé sa place auprès des utilisateurs finaux, nous entendons et lisons des récits alarmants au sujet de coûts de jetons exorbitants. Récemment, le monde des technologies a retenu son souffle devant un titre qui avait tout l'air d'une coquille : une grande entreprise a accidentellement dépensé 500 millions de dollars en IA Claude d'Anthropic en un seul mois.

Bien que cela semble être une anomalie, cette situation pourrait se produire n'importe où. À quoi est-ce attribuable? À une défaillance catastrophique dans l'établissement de limites d'utilisation. À l'absence de gouvernance en temps réel. Et au « tokenmaxxing », une nouvelle tendance toxique en entreprise où les employés consomment aveuglément de la puissance de calcul sans contrôle de budget afin de répondre aux attentes de leur organisation en matière d'utilisation de l'IA.

À cela s'ajoutent plusieurs autres incidents de sécurité liés aux territoires inexplorés de l'IA. Les entreprises font maintenant face à une question inconfortable : votre organisation des TI est-elle prête à affronter les périls de la gouvernance de l'IA? Ou est-elle encore concentrée sur la conduite des opérations TI habituelles?

Soyons honnêtes. Les TI n'ont pas ignoré l'IA volontairement pendant que les utilisateurs accumulaient des millions en coûts de jetons. Elles tentaient fort probablement de répondre aux demandes de la haute direction d'aller vite avec l'IA, tout en étant encore plongées jusqu'au cou dans le chaos habituel des TI. L'IA n'a fait disparaître aucun des anciens problèmes des TI; elle n'a fait qu'amplifier le risque organisationnel.

Il subsiste des problèmes liés aux technologies désuètes, aux lacunes en matière de ressources et de connaissances, à la sécurité, à la satisfaction des utilisateurs finaux, ainsi qu'à une foule d'autres projets et problèmes. De plus, l'IA accapare les budgets technologiques. L'adage « faire plus avec moins » sonne comme une plaisanterie.

Pourquoi la gouvernance de l'IA transforme les opérations TI

Les TI ont besoin d'un changement de paradigme majeur et immédiat. Comme les experts du secteur le soulignent fréquemment dans leurs prévisions de dépenses TI, les dirigeants principaux de l'information les plus performants délaissent la gestion traditionnelle des centres de coûts pour devenir des stratèges d'affaires.

Vous devez cesser de vous occuper du maintien des activités de base pour réussir dans la nouvelle ère de l'IA.

Si l'IA est l'avenir de votre entreprise, les services gérés sont le véhicule qui vous permettra d'y parvenir. Les dirigeants doivent cesser de concentrer leurs efforts à faire tourner la roue de leur hamster. Ils doivent plutôt considérer les fonctions opérationnelles de base — comme le soutien aux utilisateurs finaux, la gestion du cycle de vie des appareils, la gestion de la productivité infonuagique d'entreprise et des logiciels-services (SaaS), etc. — de la même façon qu'ils considèrent les autres services de leur organisation.

Votre service de gestion des installations n'assure pas lui-même l'entretien ménager de vos immeubles. Les finances ne traitent plus la paie. Et même si cela nous semble aujourd'hui aller de soi, il fut un temps où les entreprises livraient elles-mêmes leurs biens et services de porte en porte — nous ne le faisons plus, parce qu'il n'est pas productif, pour la plupart des organisations, de se consacrer à la logistique lorsqu'elles ont des produits à vendre.

L'IA transforme les opérations TI de la même manière. Les responsables des TI avant-gardistes devraient se poser certaines questions essentielles :

• Voulons-nous prendre les décisions quant à la façon de sécuriser notre entreprise, ou gérer notre propre centre des opérations de sécurité (SOC)?
• Voulons-nous assurer l'administration quotidienne des plateformes de gestion unifiée des terminaux (UEM), d'identité et de productivité, ou plutôt diriger — et mener à terme — des projets qui moderniseront ces plateformes et intégreront de nouvelles technologies à l'avenir?
• Voulons-nous réparer des ordinateurs portables et gérer le cycle de vie des appareils, ou nous concentrer sur la mise à l'essai du nouveau matériel qui mène la révolution de l'IA?
• Voulons-nous tenter de prévoir les coûts fluctuants des projets en dépenses d'investissement (CapEx), ou gérer des contrats en dépenses d'exploitation (OpEx)?
• Voulons-nous que nos ressources à forte valeur ajoutée gèrent des plateformes et des processus, ou qu'elles définissent la technologie et la gouvernance qui feront de nous des chefs de file dans la nouvelle ère de l'IA?

Les réponses à toutes ces questions peuvent sembler évidentes. Vous ne voulez pas vous concentrer sur les technologies, les processus et les ressources du passé. Vous ne voulez pas non plus que vos équipes restent enlisées dans les opérations TI traditionnelles.

Nous le répétons depuis un certain temps : à l'ère de l'information, les TI doivent être un véritable partenaire de l'entreprise, et cela est encore plus important à l'ère de l'IA.

En plus de vous permettre de vous consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée, l'externalisation des opérations TI procure aussi des coûts plus prévisibles (voyez-les comme un service public), des expériences plus modernes et même des économies potentielles.

Comment les services TI gérés soutiennent la gouvernance de l'IA

La facture de jetons de 500 millions de dollars mentionnée précédemment aurait dû servir de signal d'alarme retentissant pour tous les membres de la haute direction et les responsables des TI.

Comme le soulignait récemment un article du Forbes Technology Council, les entreprises qui survivront à la ruée vers l'or actuelle de l'IA seront celles qui gouverneront efficacement leur pile technologique. Et même si vous disposez de contrôles de coûts adéquats, vous laissez probablement encore de l'argent sur la table en n'explorant pas la possibilité de transférer les coûteuses charges de travail d'IA infonuagiques vers des solutions sur site et un traitement local à coûts fixes.

Imaginez ce que vous pourriez accomplir si vous aviez le temps de laisser les bonnes ressources se concentrer sur les bonnes choses. L'ère des opérations TI en mode « faites-le vous-même » est révolue. Les enjeux financiers sont tout simplement trop importants.

Insight possède une vaste expertise, des connaissances approfondies et une gamme de services pour vous accompagner dans l'ère de l'IA. Il est temps de confier les tâches routinières aux experts. Laissez Insight gérer vos écosystèmes d'appareils afin que vos talents techniques à forte valeur ajoutée puissent retrousser leurs manches, élaborer de véritables stratégies d'affaires et répondre aux besoins stratégiques de votre organisation.

Configurez-le. Oubliez-le. Et, par égard pour votre budget, allez vérifier vos tableaux de bord de jetons d'IA dès aujourd'hui.