Centre de services
Notre centre de services à distance offre des outils libre-service, d’automatisation, de clavardage et de gestion des connaissances pour vous aider à améliorer l’expérience de l’utilisateur final.
Personnalisez le soutien des utilisateurs finaux.
Les organisations doivent faire face à davantage de pression pour gérer les volumes d’appel à la hausse, et ce, à travers divers départements et pour différents fuseaux horaires. Avec les attentes actuelles des utilisateurs finaux qui demandent des expériences sans heurts et une résolution instantanée des problèmes, l’innovation est souvent mise de côté au profit de la gestion d’un centre de services.
Les services du bureau d’assistance à distance d’Insight vous octroient une solution flexible et évolutive semblable à une équipe interne. Nous vous aiderons à personnaliser le soutien des utilisateurs finaux tout en vous concentrant sur la croissance de votre entreprise.
Préparez votre organisation pour le succès.
Nous vous aiderons à intégrer notre solution de centre de services au sein de votre environnement, ajoutant un gestionnaire de projet et un ingénieur de l’intégration pour faciliter votre transition.
Cette solide extension de votre équipe permettra à votre centre de services de fonctionner sans effort :
- Des employés plus productifs
- Un budget contrôlable et des outils qui permettent de réduire les coûts
- Une efficacité et une évolutivité accrues
- Plus d’efforts axés sur l’entreprise et non sur la maintenance
Une méthode qui génère des résultats
Nous vous aiderons à transformer votre entreprise tout en atteignant vos objectifs de maturité par le biais de la gouvernance et de la surveillance.
Agents
Un centre de soutien 24/7/365 avec des agents formés qui ont des connaissances approfondies de votre environnement unique.
Processus
Résolvez les problèmes efficacement et avec précision grâce aux meilleures pratiques de l’industrie destinées à accroître la productivité.
Technologie
Servez-vous d’un large éventail d’outils, d’un appui linguistique et de technologies pour concevoir la solution de centre de services idoine.
Mettez en place votre force d'environnement connecté.
Nous vous aiderons à mettre sur pied une stratégie exhaustive pour la gestion de la force de travail afin de vous permettre de demeurer compétitif et d’attirer ou de retenir vos meilleurs talents.
Contactez-nous pour en savoir plus.
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