Questions fréquentes

Pourquoi Insight?

Pouvoir d’achat

Insight détient un accès direct à 1 milliard de $ d’inventaire provenant de plus de 1000 fabricants tels qu’IBM, HP, Toshiba, Cisco et Microsoft. Notre pouvoir d’achat se concrétise par de meilleurs prix et la disponibilité de nos produits..

Options de financement flexibles

Insight propose des dizaines de millions de dollars en marge de crédit ouverte pour les entreprises admissibles. Renseignez-vous auprès de votre directeur de compte concernant nos diverses options de financement.

Livraison rapide et marques renommées

Insight combine ses systèmes informatiques avancés à son excellente relation avec Purolator afin de vous procurer rapidement ce dont vous avez besoin.

Nos capacités de distribution couvrent le pays, ce qui rend les produits dont vous avez besoin disponibles rapidement. Notre système EDI (electronic data interchange) rapide et convivial vous permet d’accéder à des milliards de dollars en inventaire tous les jours. Lorsque vous passez une commande, notre système EDI identifie le produit désiré et vous l’expédie souvent directement à partir de l’entrepôt d’un de nos fabricants ou distributeurs. Cela garantit que vous recevrez les produits rapidement et nous aide à maintenir notre coût opérationnel très bas.

Service de compte personnalisé

Les directeurs de compte Insight complètent une formation rigoureuse de l’Université Insight. Vous avez donc à votre disposition un professionnel axé sur la relation client pour vous aider à économiser temps et argent. Qui plus est, notre système opérationnel primé fournit des informations sur les produits, l’historique du compte, ainsi que les statuts de commande et d’expédition.

Achats en ligne primés

Alors que vous parcourez le site, vous remarquerez toutes les améliorations faites en décembre 2012, afin de mieux répondre à vos besoins pour vos achats en ligne. Utilisez la « Recherche avancée » pour connaître les prix, la disponibilité, les spéciaux en ligne et plus.

Insight (NSIT)

Insight est une entreprise cotée au NASDAQ/NMS. Nous avons bâti une fondation financière solide pour vous servir aujourd’hui et dans un avenir lointain.

Air Insight

Livraison Insight. Lorsque vous en avez absolument besoin le jour même. Appelez au 1-800-INSIGHT (1-800-467-4448) pour obtenir le prix et les détails.

Services d’intégration

Vous avez besoin d’un système configuré? Nos processus de haute qualité garantissent une configuration fiable, peu importe ce dont il s’agit; d’une simple installation à une solution complète. Le centre de configuration et d’intégration existe pour offrir plus qu’une solution à nos clients commerciaux. Tant les produits précertifiés d’une partie tierce et que ceux exclusifs peuvent être intégrés et testés afin de simplifier et rentabiliser l’installation.

• Installation et essai des périphériques du matériel dans les blocs-notes, ordinateurs de bureau et serveurs.
• Installation et configuration des images logicielles exclusives ou commerciales.
• Insight développe un système prototype qui est envoyé à votre département de SI pour une approbation afin de s’assurer que tous les systèmes soient installés correctement.

Accord de prix au volume (APV)

Si votre entreprise souhaite obtenir un accès en ligne aux prix qui récompensent votre comportement d’achats, veuillez envoyer un courriel à votre directeur de compte ou composez le 1-800-INSIGHT (1-800-467-4448).

Insight se heurte parfois aux promotions des fabricants assujetties à certaines restrictions sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle. Insight se réserve le droit d’exclure certaines promotions de votre APV. Nous pouvons également offrir des prix-chocs à tous ces clients. En raison des prix extrêmement bas de ces offres, les prix réduits APV pourraient ne pas être éligibles à ces promotions.

Grâce aux accords de prix au volume (APV), il est facile pour les entreprises de faire des affaires avec Insight. Selon les volumes d’achats, les clients commerciaux et Insight conviennent d’une structure de prix par catégorie de produits. Le prix convenu est ensuite inscrit dans le système d’informations confidentielles d’Insight. Une fois que le prix du client est déterminé dans le système d’Insight, les directeurs de compte et les utilisateurs commerciaux autorisés peuvent y accéder instantanément.

• L’APV permet d’aborder plus longuement les questions stratégiques avec les clients puisque la soumission est produite instantanément.
• Si les prix doivent être plus longuement négociés, le système d’Insight est suffisamment flexible pour permettre les ajustements manuels.

Comptes Insight

Ai-je besoin d’un compte pour utiliser le site Web?

Non. Vous n’avez pas besoin d’un compte pour parcourir l’offre de produits sur Insight.ca. Toutefois, un compte est requis pour acheter un produit ou utiliser diverses fonctions du site.

Comment puis-je obtenir un compte?

Si vous achetez un produit, vous serez invité à créer un compte. Vous pouvez également créer un compte en cliquant sur « Connexion/Créer un compte » dans le coin supérieur droit de chaque page ou en cliquant ici.

Puis-je obtenir un compte aujourd’hui?

Oui. Vous pouvez profiter des avantages du compte une fois que vous aurez inscrit les informations requises dans la section « Créer un compte ».

Qu’est-ce que le site Web des partenaires privilégiés Insight?

Le site Web des partenaires privilégiés d’Insight (V.I.P.) est un site extranet personnalisé qui simplifiera votre processus d’achat – sans aucun frais supplémentaire. Une fois inscrit, vous recevrez des prix spéciaux selon vos achats précédents et aurez accès à des fonctions vous permettant d’économiser du temps; comparaison de produits, processus d’approbation, soumissions et paniers sauvegardés..

Pour demander un site Web V.I.P., composez le 1-800-INSIGHT (1-800-467-4448) ou faites parvenir un courriel à votre directeur de compte.

Je possède un compte et j’ai fait affaire avec vous dans le passé. Comment puis-je créer un compte en ligne?

Pour créer votre compte en ligne, veuillez communiquer avec votre directeur de compte. Si vous n’avez pas de directeur de compte.

Que dois-je faire si j’ai oublié mon nom d’utilisateur ou mot de passe?

Suivez les étapes inscrites sur le formulaire d’assistance pour le nom d’utilisateur ou d’assistance pour le mot de passe.

Que dois-je faire pour modifier les informations de mon compte?

Pour modifier les informations de votre compte, connectez-vous et cliquez sur le lien « Outils du compte » à partir du menu déroulant d’outils du compte en jaune.

Recherche

Lorsque je fais une recherche de produits par mot clé, j’obtiens parfois des résultats complètement erronés. .

Les résultats pour une recherche par mot clé sont par défaut classés par « Meilleurs résultats » pour afficher visiblement les produits qui sont les plus pertinents selon le mot clé inscrit. Parfois, les mots clés peuvent être ambigus ou associés à plusieurs catégories ce qui donne l’impression que les résultats ne sont pas liés, alors qu’ils sont en fait pertinents selon le mot clé inscrit. Puisque les résultats peuvent correspondre à plusieurs catégories, les produits regroupés par catégorie, ou selon d’autres critères, peuvent être facilement sélectionnés et affichés en cliquant sur l’option pour restreindre les résultats.

J’ai cliqué sur une option pour restreindre les résultats et maintenant je n’ai plus aucune option.

Vous verrez les options si vos résultats peuvent être restreints davantage. Lorsque vous effectuez des sélections pour réduire les résultats, l’option « Filtrer par » se modifie et peut être réduite en fonction du type de produit choisi et le nombre de produits disponibles pour une option donnée. Vous pouvez retirer l’une des options en cliquant sur le « x » rouge à côté de l’option afin de filtrer à nouveau les résultats et obtenir des options additionnelles pour restreindre la recherche.

Comment puis-je changer une option après l’avoir sélectionnée?

Pour changer une option, vous n’avez qu’à cliquer sur le « x » situé à côté de l’option « Piste de navigation » (une piste en hyperlien située au haut des résultats de la recherche) et en sélectionnant une autre option dans la colonne de gauche.

Magasinage

Comment puis-je comparer des produits?

Insight.ca vous permet de comparer des produits de deux façons. Vous pouvez créer votre propre liste de comparaisons personnalisée et nous laisser faire le travail pour vous en utilisant la fonction « comparer les produits similaires »..

Votre liste de comparaisons personnalisée: Vous pouvez accéder à votre liste de comparaisons personnalisée en cliquant sur le lien « Comparaison de produits » au bas de la page. De plus, vous pouvez ajouter des articles à cette liste à partir de toute page de résultats en utilisant la case à gauche de chaque produit. Une fois les cases cochées, cliquez sur « Ajouter à la liste de comparaisons » et « Comparer les articles sélectionnés » pour une comparaison rapide.

Comparer les produits similaires: Dans la page de résultats de recherche ou la page de détails du produit, vous pouvez sélectionner le lien « Comparer les produits similaires ». Le système affichera les produits disponibles en ligne afin de commencer votre comparaison.

Où puis-je obtenir les formulaires de remise?

Insight offre à la fois des rabais instantanés et postaux. Vous pouvez consulter une liste de tous les produits réduits en visitant la page de rabais. Choisissez un produit en cliquant sur le nom de celui-ci et consultez les informations de remise dans l’onglet de rabais.

Qu’est-ce qu’un panier?

Un panier est le terme utilisé pour désigner les articles que le client choisis d’acheter et qui sont mis de côté jusqu’à ce que le paiement soit effectué. Tout comme les paniers d’achats tangibles, le client peut ajouter, récupérer et retirer les articles de votre panier d’achats.

Comment puis-je ajouter des articles dans mon panier d’achats?

Cliquez l’icône « Ajouter à la commande » à côté du produit que vous souhaitez acheter pour ajouter l’article à votre panier.

Puis-je retirer et modifier des articles dans mon panier d’achats?

Oui. Accédez au panier en cliquant sur le lien « Panier » dans le coin supérieur droit du site Web. Vous pouvez modifier la quantité d’articles dans votre panier et retirer tout produit de celui-ci en appuyant sur l’icône « Supprimer ».

Puis-je sauvegarder mon panier et combien de temps sera-t-il sauvegardé?

Oui. Les paniers peuvent être enregistrés dans les informations de votre compte. À partir de votre panier, choisissez le lien « Gérer les paniers » dans les outils de commandes. Dans la page de gestion des paniers, vous pouvez sauvegarder votre panier actuel ou télécharger, voir et supprimer un panier enregistré. Les paniers resteront sauvegardés jusqu’à ce que vous les supprimiez.

Est-ce que les articles places dans le panier seront au même prix si je le récupère à une date ultérieure?

En raison des prix spéciaux, ventes et promotions, les articles sauvegardés dans votre panier d’achats ne seront pas nécessairement affichés au même prix si vous récupérez le panier à une date ultérieure. Toutefois, les prix actuels seront indiqués lorsque vous récupérerez votre panier sauvegardé.

Qu’est-ce que le magasinage rapide?

Le magasinage rapide vous permet d’acheter rapidement et facilement un produit. Sur la page du panier, inscrivez simplement le numéro du produit et la quantité désirée dans la case « Magasinage rapide », puis cliquez sur ajouter. L’article sera alors ajouté dans votre panier. Vous pouvez inscrire plusieurs numéros de produits en les séparant avec des virgules. La section « Magasinage rapide » est située dans la page du panier.

Comment puis-je être informé des spéciaux d’Insight?

Les abonnés du service de bulletins d’Insight reçoivent des mises à jour sur les dernières solutions, services et technologies pour entreprise. Pour vous abonner à ce service gratuit, visitez notre centre d’inscription.

Comment puis-je me désabonner au bulletin informatique d’Insight?

Visitez notre centre d’inscription pour modifier vos préférences.

Commandes

Comment passer une commande?

Passez en revue les articles listés dans votre panier. Vous pouvez ajouter ou retirer des articles en modifiant la quantité puis en cliquant sur «Mettre à jour le panier». Une fois que vous avez réuni tous les articles que vous souhaitez acheter dans votre panier, vous êtes prêt à entamer le processus de paiement. Cliquez sur «Paiement».

Étape 1 : Vous serez invité à vous connecter à votre compte. Si vous ne possédez pas de compte, vous devrez en créer un en complétant toutes les informations requises reliées au compte, à la facturation et à la livraison. Les adresses de facturation et de livraison doivent concorder avec l’adresse de facturation de votre carte de crédit. Si vous oubliez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, ils peuvent être envoyés à votre adresse courriel.

Étape 2: Sélectionnez votre méthode de livraison et votre mode de paiement pour obtenir votre coût total.

Étape 3: Complétez les informations requises sur le paiement.

Étape 4 : À ce stade, la commande a été reçue et sera traitée une fois le paiement approuvé. L’information sur votre commande est envoyée en utilisant le protocole de sécurité SSL. Cette page sert également de reçu électronique. Veuillez l’imprimer pour vos archives. Vous devriez recevoir un message de confirmation de la commande dans votre boîte courriel.

La transaction est-elle sécuritaire?

Toutes les informations reliées à votre compte, que vous utilisez ou partagez sur le site Web lorsque vous passez une commande ou en faites le suivi, sont totalement sécuritaires. Nous utilisons la technologie de cryptage la plus avancée afin de vous protéger de l’utilisation non-autorisée des informations fournies sur notre site Web. Symantec dispose d’une page offrant une très bonne explication sur les standards de sécurité en ligne du protocole de sécurité SSL, veuillez cliquez ici pour la consulter.

J’ouvre un compte, mais je n’arrive pas à acheter d’article au «prix forfaitaire». Que dois-je faire?

Si vous créez votre propre compte, vous ne serez pas en mesure d’acheter à partir de contrats de vente en ligne jusqu’à ce qu’un directeur de compte examine votre compte et en personnalise les autorisations. Pour du soutien à ouvrir votre compte dans le but d’acheter à partir des catalogues de contrat, veuillez contacter un directeur de compte. Si vous ne connaissez pas votre directeur de compte, veuillez nous contacter en complétant ce formulaire.

Offrez-vous des options de crédit-bail?

Oui. Apprenez-en plus sur les options de crédit-bail.

Comment retourner un article?

Complétez notre formulaire d’Autorisation de Retour de Matériel (RMA). Consultez la politique en matière de retour d’Insight..

Comment puis-je en savoir plus sur les modalités et conditions d’Insight?

Lire lesmodalités et conditions d’Insight.

Informations sur la livraison

Où livrez-vous?

Insight Canada livre dans toutes les provinces et territoires au sein du Canada. Si vous devez livrer à une adresse aux États-Unis, veuillez créer un compte sur la page www.insight.com ​

Comment puis-je connaître le montant exact de mes frais de livraison?

Vous pouvez ajouter un article à votre panier et visualiser la méthode que vous souhaitez utiliser afin de voir s’afficher l’estimation des frais. Les frais de livraison peuvent varier selon le moment de l’achat et l’entrepôt source. (Lorsque vous passez une commande, notre système EDI identifie le produit adéquat, et souvent, le livre directement à partir d’un de nos fabricants ou entrepôts de distributions. Cela vous assure de recevoir les produits rapidement et aide à réduire les frais de livraison.) Livraisons par voie terrestre ou aérienne via Purolator disponibles. Une fois votre panier converti en commande et l’adresse de livraison exacte entrée, les frais de livraison exacts seront calculés et affichés.

Vous pouvez également faire appel à notre estimateur de frais de livraison au moment d’effectuer le paiement.

Comment utiliser l’estimateur de livraison?

Entrez le code postal de votre destination tout simplement, cliquez sur «estimer» et le site effectuera une estimation des frais de livraison.

Quels sont les délais de livraisons standards pour Purolator?

Veuillez-vous référer au site Web de Purolator pour les délais de livraison standards.

Quand ma commande sera-t-elle livrée (en supposant que le produit est disponible en stock)?

Certaines commandes passées après 14 h HNR peuvent ne pas être livrées le jour même.

Les commandes sur le Web passées le samedi, le dimanche et pendant le temps des fêtes ne seront pas traitées avant le prochain jour ouvrable.

Date de livraison soumise par le client : une fois que vous avez entré les informations adéquates, la date de livraison prévue sera indiquée sous le numéro de votre commande. Cette date est calculée à l’aide du délai estimé à la réception du produit (s’il n’est pas disponible en stock actuellement) et le temps adéquat que cela prend à empaqueter et livrer le produit.

Remarque : Appelez Purolator au 1 888 SHIP-123 (1 888 744-7123) pour davantage d’informations relatives à la livraison.

Ma commande sera-t-elle livrée les fins de semaine, pendant le temps des fêtes ou sera-t-elle livrée pendant la semaine?

Les livraisons se font du lundi au vendredi. Elles ne se font pas les fins de semaine ni pendant le temps des fêtes. Le nombre de jours requis pour la livraison correspond au nombre de jours ouvrables additionné au délai de traitement. ;

Parce que la sécurité de votre livraison est une chose importante aux yeux d’Insight, nos agents de livraison ont reçu l’instruction de ne jamais laisser les paquets à livrer chez les clients sans avoir obtenu de signature.

Quelles sont les définitions pour les «Messages du statut de la commande»?

• Livraison en attente de l’emballage : Si le produit que vous avez commandé est disponible en stock, il sera tiré de notre entrepôt et préparé pour la livraison. Cependant, puisqu’il nous arrive de livrer à partir d’entrepôts alternatifs, il se peut qu’un délai de 48 heures soit nécessaire pour que l’information nous soit transférée. Avec quelques-uns de nos produits en rupture de stock, nous envoyons la commande à notre fournisseur et réservons l’article pour cette commande. Une fois le produit disponible, nous vous le livrerons. Vous êtes pouvez envoyer un courriel ou téléphoner à votre directeur de compte au 1 800-INSIGHT (1 800 467-4448) pour avoir un suivi du statut de votre commande.
• La direction des ventes examine votre commande : Un directeur examine votre commande. Vous serez informé sous peu si votre produit n’est pas livrable.
• Localisation du produit manquant : Votre commande est mise en attente pendant que nous localisons le produit égaré. Nous nous excusons des inconvénients que cette situation a pu causer.
• En attente du numéro de suivi pour article retourné : Votre article est placé en attente jusqu’à ce que nous recevions un numéro de suivi de la part de Federal Express.
• Commande annulée : Votre commande a été annulée. Si ce n’est pas de votre fait, composez le 1 800-INSIGHT (1 800 467-4448) pour parler à un représentant du service à la clientèle.
• Système en attente : Votre commande est en attente en raison d’une procédure de vérification interne.
• Vérification des termes Net en suspens :Votre commande est en attente jusqu’à la vérification et l’approbation des termes Net 30 par notre service du crédit.
• Vérification de la carte de crédit en suspens : Votre commande est en attente jusqu’à ce que votre adresse de facturation de carte de crédit ait été vérifiée par votre banque. Si votre carte de crédit ne peut être autorisée, vous serez mis au courant au plus vite.
• En attente par le représentant des ventes : Votre représentant des ventes a mis votre commande en attente. Si un problème existe avec votre commande, vous serez mis au courant au plus vite.
• Vérification de l’adresse de livraison : Votre commande est mise en attente jusqu’à la vérification de votre adresse de livraison
• Vérification en cours pour Net 30, Prépaiement : Votre commande est en cours de vérification concernant la méthode de paiement adéquate. Par exemple, si votre commande contient des termes de prépaiements, la commande ne sera pas livrée tant que le paiement ne sera pas perçu par Insight.
• Commande en cours : Nous avons reçu votre commande, et les statuts d’attente ont été relâchés. Nous attendons que votre produit soit disponible pour le livrer.
• La commande est en phase d’emballage : Votre commande est en train d’être préparée et emballée afin d’être livrée.
• Commande facturée : Votre commande a été expédiée, vous la recevrez sous peu.