Client story La migration vers Microsoft d’une plateforme de billetterie vaut le prix d’entrée

Résumé des faits

Secteur d’activité du client :

Divertissement

Taille de l’entreprise :

250 employés

Défi :

Particulièrement active sur la scène des fusions et acquisitions au cours des cinq dernières années, une société qui exploite une plateforme nord-américaine de billetterie a dû relever le défi d’adopter une nouvelle norme logicielle à l’échelle de l’entreprise.

Solution :

Au lieu de composer avec différentes plateformes pour ses différentes divisions, la société a choisi de rationaliser ses opérations en migrant vers Microsoft^® 365^™ et Azure^®. À la clé : une simplicité, une cohésion et des performances accrues à l’échelle de l’entreprise.

Résultats :

• Migration complète vers Microsoft 365 depuis Google Workspace
• Migration en parallèle vers Microsoft Azure depuis AWS^®
• Environnement de travail plus cohérent et interopérabilité transparente, le tout optimisé par Microsoft

Une société exploitant une plateforme de billetterie événementielle de premier plan a fait parler d’elle en procédant à de multiples fusions et acquisitions au cours des cinq dernières années. Elle a cependant découvert qu’il lui restait encore au moins une chose à faire : migrer vers Microsoft.

Plateformes multiples ? Maux de tête en vue…

Ce client d’Insight Canada a multiplié les fusions et acquisitions sur une période de cinq ans. Cela a entraîné l’usage d’un grand nombre de plateformes par l’effectif, formé d’environ 250 employés issus d’entreprises autrefois séparées.

Pour faciliter la collaboration entre eux, les employés utilisaient de manière combinée Google Workspace, RingCentral^™ et Slack^®. Il en résultait un manque général d’interopérabilité de la plateforme de billetterie. Pour résoudre ce problème, l’entreprise s’est tournée vers Insight Canada, un fournisseur qu’elle avait déjà retenu auparavant pour répondre à des besoins en matière de logiciels hébergés en nuage. Cette fois, Insight a aidé le client à passer à Microsoft 365 afin d’améliorer la productivité globale en répondant aux besoins en applications très variés des employés.

Un guichet unique pour Microsoft

Établi en Amérique du Nord, le client, spécialisé dans les événements en direct, peut néanmoins se targuer d’avoir une présence mondiale, lui qui exploite des bureaux distincts en Europe et au Royaume-Uni. C’est ce qui expliquait la disparité des plateformes préférées des employés. L’objectif ultime était de faire de Microsoft le seul et unique fournisseur du client, qui migrerait aussi d’AWS vers Azure.

Opérant de manière distante, Insight a pris les mesures nécessaires pour assurer une transition complète et sans heurts, en collaborant avec le client pour répondre aux besoins liés au changement et lever les obstacles à l’adoption. L’adhésion des employés était essentielle, mais pas nécessairement acquise. Pour mobiliser chacun d’eux, des ateliers ont été organisés, démontrant l’approche pratique d’Insight.

La migration de Google Workspace vers Microsoft 365 a entraîné l’abandon progressif d’applications telles que Gmail et Google Calendar au profit de Microsoft Outlook^®. L’entreprise a également cessé d’utiliser Google Drive, car Insight a transféré les données de tous en veillant à ce que les employés conservent l’accès aux mêmes fichiers que ceux qu’ils pouvaient ouvrir dans Google Workspace.

Pendant ce temps, les employés qui envoyaient des messages à leurs collègues par l’entremise de Slack sont passés à Microsoft Teams^®. Pour opérer ce changement, Insight a analysé l’environnement Slack du client afin de cibler les intégrations tierces qui pouvaient être transférées, passant ainsi au peigne fin plus de 1 800 canaux pour évaluer ceux qui étaient essentiels à la migration, avant de procéder à la migration proprement dite.

Insight a également remplacé le centre d’appels intégré que le client exploitait à l’aide de RingCentral. Pour ce faire, Insight s’est efforcé de comprendre la logique qui sous-tendait les files d’attente, les flux et la logique des appels du client, puis a réussi à reconstruire le tout dans Microsoft Teams, tout en transférant les numéros de téléphone des agents, et en tirant parti des capacités intégrées de l’application.

La migration n’a laissé aucune trace.

Au total, Insight a réussi la migration de 18 applications différentes, un chiffre qui ne tient pas compte de la migration parallèle vers Azure, le client ayant choisi de délaisser AWS comme service d’infonuagique privilégié. Certains bénéfices étaient moins évidents que d’autres ; en effet, Insight allait simplifier encore les choses en greffant d’autres aspects des activités de l’entreprise à l’univers Microsoft.

Parallèlement, Insight a amélioré la sécurité du client en le faisant passer à Microsoft Defender, qui a remplacé trois applications utilisées auparavant. Insight a également mis en place des canaux d’intégration et de déploiement continus grâce aux services DevOps d’Azure, jetant ainsi les bases d’une mise à l’échelle automatisée de plusieurs composants.

La migration a facilité l’authentification multifactorielle, tout en permettant aussi l’authentification unique, Insight ayant créé une couche d’identité unifiée. Dans la foulée, Insight a facilité l’accès et la conformité à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement, le client opérant dans le secteur du divertissement, traitant chaque jour avec des consommateurs aux informations sensibles.

Des commentaires élogieux pour Insight

Dans l’ensemble, Insight s’est bien acquittée de sa mission, tenant ses promesses sur tous les fronts. Au final, son fidèle client a pu opérer en se basant exclusivement sur les produits Microsoft, comme prévu. Le déploiement a été un succès retentissant suivant plusieurs facteurs — rapidité d’exécution et transparence de la transition, notamment.

Fait à noter, Microsoft classe Insight parmi ses plus grands partenaires. Même nommée Partenaire de l’année Microsoft (Canada, 2022), Insight a pu obtenir du financement par l’entremise du programme Microsoft End Customer Investment Funds pour faire face à d’éventuelles contraintes budgétaires du client, ce qui a réduit les coûts de ce dernier et haussé encore son niveau de satisfaction, en commençant par celui de ses employés et, en bout de piste, celui de ses clients. Tout cela a permis d’accroître la productivité et les performances globales… de sorte qu’en fin de parcours, tout le monde est rentré chez lui heureux.

Gardez votre personnel connecté. Soyez à la fine pointe de la collaboration grâce à Insight.