Client story Un transformateur de produits de la mer mise sur un partenariat informatique pour demeurer à flot

Faits saillants

Industrie du client:

• Transformation — produits de la mer

Le défi:

• Le client, un transformateur de produits de la mer nord-américain, a réalisé que sa productivité était entravée par le vieillissement de son matériel et de son architecture informatique, ainsi que par un processus archaïque d’imagerie des appareils. Le client était à la recherche d’un partenaire informatique pour l’aider à actualiser son matériel, à améliorer son processus de déploiement et à mettre en oeuvre un nouveau processus d’actualisation lorsque des appareils désuets atteignaient la fin de leur cycle de vie utile.

La solution:

• Comme le client était très préoccupé par les coûts, nous nous sommes associés à Microsoft pour obtenir des services d’imagerie et de déploiement pour plus de 500 appareils Microsoft Surface^® avec imagerie financée par Microsoft. Nous avions prévu d’équiper le client d’un processus de déploiement moderne avec modalités de location pour leurs appareils Surface.

Les résultats:

• Imagerie et déploiement de plus de 400 ensembles d’appareils dans 300 emplacements au Canada
• Assistance auprès du client qui est passé d’un environnement multifournisseur avec appareils et systèmes d’exploitation désuets à une solution Microsoft complète pour les appareils, les licences, la sécurité et la gestion des appareils mobiles (MDM)
• Offre des meilleurs prix possibles sur les appareils et les services pour aider le client à surmonter les défis associés à la COVID-19.

Sphère de solution:

• Environnement connecté

Matériel vieillissant et processus informatiques désuets

Pour accélérer le processus vers l’atteinte de leur objectif de devenir le principal transformateur de produits de la mer en Amérique du Nord, les décideurs informatiques d’une entreprise ont décidé qu’il était temps d’effectuer une mise à niveau de leurs systèmes informatiques. Les employés utilisaient des appareils désuets exécutant d’anciennes versions de Windows^®, ce qui ralentissait la productivité. Les dirigeants savaient qu’ils devaient non seulement actualiser tous les appareils, mais également trouver une meilleure façon de gérer les cycles d’actualisation.

Ils ont émis une demande de propositions (RFP) et ont commencé à chercher un fournisseur de services informatiques qui pourrait les aider à actualiser leur flotte d’appareils et à passer à des pratiques de déploiement modernes.

“Ils ont émis une demande de propositions (RFP) et ont commencé à chercher un fournisseur de services informatiques qui pourrait les aider à actualiser leur flotte d’appareils et à passer à des pratiques de déploiement modernes.”

Insight a répondu à la demande en lui fournissant une proposition convaincante qui comprenait des services complets de cycle de vie consistant en l’approvisionnement, l’entreposage, l’imagerie, le déploiement et la disposition des biens informatiques. Comme les coûts étaient un facteur majeur pour le client, nous avons également fait appel à Microsoft pour obtenir du financement pour couvrir les services d’imagerie du projet. Nous avons également proposé au client des conditions de location favorables pour les nouveaux appareils Surface de Microsoft^® pour ainsi lui permettre d’actualiser sa flotte vieillissante.

Le client a finalement choisi Insight pour le projet en raison de notre proposition de services complets, de notre relation étroite avec Microsoft et de notre capacité à fournir les appareils dont ils avaient besoin à un prix avantageux.

Sauvés par une excellente prestation de services informatiques

La pandémie, et l’arrêt des activités qui a suivi, ont eu un impact particulièrement important pour ce client. À ce moment-là, nous avions déjà convenu de la portée du travail du projet et étions en train de planifier un certain nombre de déploiements d’appareils à divers bureaux du client. Cependant, avec l’arrivée de la pandémie, le client a dû renvoyer ses effectifs à la maison.

L’appel d’offres original stipulait que nous devions expédier 5 à 8 commandes à divers bureaux, toutes avec la livraison gratuite. Cependant, lorsque tous les employés se sont retrouvés en télétravail, ces 5 à 8 envois gérables se sont transformés en plus de 400 envois livrés au domicile de chaque utilisateur.

Certes, nous aurions pu ajuster les conditions pour tenir compte de ces nouveaux frais d’expédition, mais nous savions que le client essayait d’économiser de l’argent dans la mesure du possible. L’ajout de ces frais aurait mis le client dans une position difficile, surtout avec l’arrivée de la pandémie. Nous avons donc honoré les arrangements de livraison gratuite d’origine et absorbé le coût de l’expédition de plus de 400 appareils.

Le fait que nous ayons été en mesure de répondre présents au moment où le client en avait le plus besoin est quelque chose dont nous sommes extrêmement fiers, même si cela a affecté nos résultats nets. En fin de compte, nous avons imagé et déployé plus de 400 appareils sur 300 sites. Nous avons de plus été en mesure de disposer des appareils désuets du client et de lui permettre d’accumuler des crédits carbone.

Un horizon plus prometteur

Aujourd’hui, le client a effectué la transition aux appareils Microsoft Surface et a adopté une plateforme Microsoft^® unifiée avec Microsoft 365^™ et Microsoft Intune^® pour la gestion de ses appareils. Il a réussi à améliorer son efficacité grâce à la modernisation de ses appareils et processus désuets, tout en consolidant son environnement multifournisseurs en une solution entièrement basée sur Microsoft pour les appareils, les licences, la sécurité et la gestion des appareils mobiles (MDM).

En passant aux appareils Microsoft Surface et à une plateforme Microsoft unifiée, le client peut maintenant compter sur une gestion moderne. Étant donné que nous avons également mis en oeuvre des services de déploiement et de cycle de vie, le client bénéficie également d’un déploiement simplifié pour les utilisateurs, avec peu d’impact sur son équipe opérationnelle.

Le client est très satisfait des services offerts par Insight et de son engagement envers le service à la clientèle. Depuis la fin de ce projet, le client a déjà fait appel à nous pour deux autres projets d’actualisation de leurs tablettes et de leurs appareils de bureau.

“Étant donné que nous avons également mis en oeuvre des services de déploiement et de cycle de vie, le client bénéficie également d’un déploiement simplifié pour les utilisateurs, avec peu d’impact sur son équipe opérationnelle.”