Par Insight Editor / 18 Jun 2021 / Sujets: Automatisation Gestion des terminaux
Faits saillants
Industrie du client :
Industrie des récompenses
Taille de l’entreprise :
Plus de 1 500 employés
Le défi :
Une entreprise canadienne œuvrant dans le domaine des récompenses était à la recherche d’un partenaire pouvant fournir des solutions de cycle de vie des appareils, sans contact.
Solution :
L’équipe Insight a proposé nos services de
cycle de vie des appareils et de soutien aux utilisateurs finaux qui
comprenaient un service sans contact, la mise en kit et l’élimination des
actifs avec échange à chaud, le tout au moyen d’un portail facile à utiliser.Les résultats :
Grâce aux services robustes d’Insight, cette entreprise économise du temps et peut se concentrer sur des objectif d’affaires importants.
Sphère de solution :
Les solutions d’Environnement connecté d’Insight sont un ensemble d’offres informatiques pour utilisateurs finaux qui sont conçues pour simplifier la gestion informatique tout en améliorant la connectivité et la collaboration.
L’exploitation d’une entreprise nécessite plusieurs composantes, dont la technologie. Pour vous assurer que votre organisation fonctionne à plein régime, vous avez besoin d’un plan de cycle de vie des appareils. Habituellement, ce processus implique de déposer l’ancienne technologie au service informatique ou à un bureau, en personne, ce qui peut demander beaucoup de temps tant pour les équipes informatiques que pour les utilisateurs finaux. De plus, que se passe-t-il en temps de pandémie? Notre client devait rapidement adopter un plan de service moderne du cycle de vie des appareils pendant la pandémie de COVID.
Jusqu’à maintenant, cette entreprise canadienne de récompenses effectuait un suivi manuel de la technologie entrante et sortante tout en externalisant les tactiques opérationnelles auprès de différents fournisseurs, notamment l’entreposage, l’imagerie et l’élimination des appareils. Ces tâches sont parfois attribuées aux services informatiques, mais cette entreprise souhaitait que ses professionnels de l’informatique demeurent concentrés sur les opérations quotidiennes essentielles et réduisent leur risque d’exposition à la COVID.
Idéalement, leur nouveau partenaire offrirait une solution d’échange à chaud sans contact pour tous leurs besoins technologiques et un moyen simple de commander ces services au moyen d’un portail Web. Ce type de solution permettrait à son équipe informatique de soumettre une commande à tout moment, d’entrer l’adresse de l’utilisateur final et d’envoyer automatiquement le nouvel appareil à partir d’un entrepôt. En outre, un ordre de récupération, une boîte vide et une lettre de transport pourraient être commandés et acheminés à l’adresse de l’utilisateur final qui pourrait ensuite emballer l’appareil et le renvoyer pour élimination. Un suivi pratique au moyen du portail permettrait à l’équipe informatique d’administrer les entrées et sorties de façon indépendante, sans toucher un appareil ou une boîte.
Nos services de cycle de vie des appareils lui ont fourni exactement ce qu’il recherchait. Grâce à cette solution, l’entreprise de récompenses a été en mesure de réduire le nombre de fournisseurs avec qui elle travaillait à l’origine, tout en fournissant à son équipe les solutions automatisées et sans contact qu’elle souhaitait.
Pour s’assurer que le client obtenait tout ce dont il avait besoin, l’équipe de soutien Web d’Insight a créé un portail myInsight simplifié et sur mesure. Cette interface propose une expérience utilisateur exceptionnelle à leur équipe de TI pour passer rapidement des commandes. En utilisant cette nouvelle interface, les membres de leur équipe peuvent demander des services sans contact pour permettre à leur équipe de TI de se concentrer sur leurs principaux objectifs d’affaires. Le portail leur offre une visibilité complète et en temps réel de leur inventaire en main et a été particulièrement utile pour l’intégration de nouveaux employés et le retour ou l’actualisation de la technologie des employés.
Dans l’ensemble, les services de cycle de vie des appareils d’Insight lui ont permis d’économiser temps et argent, en plus de permettre aux membres de son équipe de se concentrer sur leurs résultats. Selon le client, notre réputation dans l’industrie et notre gamme de services ont contribué à confirmer leur décision d’utiliser Insight comme unique partenaire technologique.
