Client story Westerra priorise la transformation numérique devant les bouleversements

Survol des faits

Entreprise

Westerra Credit Union

Secteur d’activité

Banque

Taille de l’entreprise

500 employés

Le défi

Avant le début de la pandémie, Westerra Credit Union élaborait une stratégie de modernisation des TI axée sur l’infrastructure de bureau virtuel (VDI). Cette initiative s’étalant sur plusieurs années fut interrompue lorsque Westerra dut se tourner soudainement vers le télétravail. L’entreprise devait donc étendre ses capacités de télétravail à court terme en s’assurant de revenir le plus rapidement possible à ses objectifs de transformation à long terme.

La solution

L’équipe d’Insight a proposé de soutenir les besoins à court et à long terme de Westerra par les moyens suivants :

• Services d’approvisionnement en appareils;
• Services professionnels de déploiement de VMware Horizon ;
• Services professionnels de déploiement de VMware Workspace ONE ;
• Services de gestion des points de terminaison en continu.

Les résultats

• Mise en œuvre de VMware Horizon et de Workspace ONE pour 300 utilisateurs.
• Gestion simplifiée des appareils.
• Amélioration de la sécurité et des contrôles de points de terminaison.
• Souplesse accrue pour tous les employés (ceux à l’intérieur et à l’extérieur des bureaux).

Champ d’application de la solution

Les solutions d’Environnement connecté d’Insight proposent une gamme d’outils de calcul pour l’utilisateur final qui simplifient la gestion des TI et optimisent la connectivité aussi bien que la collaboration.

Quand la planification devient pivot

Pour Westerra Credit Union, la transformation numérique ne pouvait pas s’opérer du jour au lendemain ; il s’agissait plutôt d’un objectif qui serait atteint au moment opportun. En 2018, l’entreprise a commencé à étudier de près où elle se dirigeait exactement en tant qu’organisation et comment elle s’y prendrait pour se démarquer des autres institutions bancaires. La technologie ayant toujours été un grand facteur de motivation pour ses troupes, Westerra a commencé à explorer la façon dont elle pouvait offrir à ces dernières une expérience technologique moderne.

Dan Groves, vice-président des TI chez Westerra, explique que ce désir d’une expérience TI moderne est ce qui a influencé la décision d’investir dans la modernisation des TI de la société et dans l’amélioration de l’expérience de ses employés :

« Nous avons dû examiner comment nous pourrions faire les choses différemment. Ce faisant, nous devions respecter les exigences réglementaires en maintenant notamment les contrôles, la sécurité et la conformité appropriés, cela sans entraver la capacité de travail de nos utilisateurs. Ce fut notre plus grand défi. »

Par le passé, M. Groves a remporté un succès notoire en recourant à l’infrastructure de bureau virtuel (VDI) et il savait que la VDI pourrait être la solution recherchée par Westerra. Comme Westerra entretenait déjà une relation de longue date avec Insight pour l’achat de matériel et de licences logicielles, Westerra a décidé de se tourner encore une fois vers Insight pour obtenir des conseils en matière de planification et de déploiement VDI.

Les plans de modernisation des TI de Westerra ont pris du temps. « Le processus s’est étalé sur quelques années, confie Groves. Pour nous, la modernisation n’était pas une priorité absolue. Nos affaires allaient bien ; nous les gérions sans problème. Il n’y avait pas d’urgence. »

Mais l’entreprise s’est suffisamment développée pour qu’elle s’intéresse un jour de près à la VDI. Après avoir participé à des démonstrations de faisabilité et des essais en contexte réel en collaboration avec VMware Horizon^®, Westerra est passé à l’étape suivante. C’est alors que tous les plans de l’entreprise ont été interrompus par la pandémie.

Développer les capacités du télétravail

En mars 2020, Westerra se souciait principalement d’une chose : que tous ses employés puissent travailler de manière fonctionnelle depuis la maison. Si la société était déjà partiellement outillée en matière de télétravail, la majorité de ses effectifs travaillait toujours « sur place ». Pour effectuer leur travail quotidien, les utilisateurs devaient encore « accéder » à leur succursale respective ainsi qu’à des bureaux Windows^® 10 complets pour consulter notamment des informations financières sensibles stockées dans des bases de données.

« Pour que nos employés puissent travailler efficacement depuis leur foyer, nous avons fait tout notre possible pour leur procurer un PC ou un portable qu’ils pourraient vite utiliser chez eux, relate Groves. Westerra s’en est alors remis à Insight pour acquérir les ordinateurs portables qu’il lui manquait à court terme pour permettre à ses employés de continuer à travailler. Mais même au milieu d’une perturbation majeure, Westerra n’a jamais perdu de vue ses plans de VDI. Ces plans ont bien sûr été mis sur la glace, mais ils sont restés en place. »

Faire de la VDI une réalité

Ayant compris que le télétravail était là pour de bon, l’équipe de Groves s’est efforcée de stabiliser l’environnement de travail distant de chacun et d’établir des normes pour les appareils et les processus de Westerra. Avec l’aide d’Insight, Groves et son équipe ont pu mettre à niveau l’équipement de l’ensemble du personnel à la fin du mois d’août. Une fois cet objectif atteint, la VDI redevenait une priorité.

Grâce aux services professionnels d’Insight pour la mise en œuvre de VMware Horizon, Westerra a pu réaliser le déploiement complet de Horizon Enterprise avec TrueSSO, UAG, App Volumes, DEM, Instant Clones et des postes de travail Windows 10 entièrement équipés.

L’ensemble de la grappe (cluster) Horizon a été déployé sur place (au centre de données de Westerra, au Colorado), avec notamment 300 images de bureau. Les utilisateurs sont donc maintenant en mesure d’accéder à chaque succursale depuis leur ordinateur personnel.

Maintenir l’élan

Après avoir atteint ses objectifs en matière de VDI en septembre, l’équipe de Dan Groves planchait déjà sur le projet suivant : soit l’optimisation de la gestion d’un grand nombre de périphériques distants. D’où la mise en œuvre d’une plateforme de gestion des périphériques mobiles (MDM) nommée VMware Workspace ONE^®.

Interrogé sur les raisons qui l’ont motivé à choisir Workspace ONE, Groves a répondu ceci :

« Notre choix s’est arrêté sur Workspace ONE, car non seulement ce système se mariait bien à notre environnement Horizon existant, mais encore, il nous permettait de gérer des appareils qui n’étaient pas les nôtres, des machines qui n’appartenaient pas en propre à Westerra. Ainsi, nous pouvions maintenir le même niveau de surveillance même avec les appareils personnels. Workspace ONE nous permettait de faire tout cela et de procurer à qui il le fallait le poste de travail et les applications souhaités. Workspace ONE est pour nous une grande plateforme, à la fois unique et combinée, qui nous permet de très bien travailler tous ensemble. »

Après le déploiement de cette plateforme au premier trimestre de 2021, Groves et son équipe ont prévu que les fonctionnalités combinées de Workspace ONE et d’Horizon feraient office d’espace de travail numérique complet :

• Gestion simplifiée et centralisée des appareils;
• Sécurité et conformité accrues et respect de la réglementation financière;
• Plus grande souplesse d’utilisation pour les employés qui veulent travailler de n’importe où et utiliser leurs appareils personnels.

Westerra : un partenariat essentiel avec Insight

Interrogé sur la relation qui unit Westerra et Insight, Groves a indiqué qu’elle était essentielle, qu’il s’agissait là d’un vrai partenariat. Au lieu de se contenter de fournir à Westerra une solution clés en main pour la mise en œuvre de VDI et MDM, Insight a travaillé côte à côte avec l’équipe de Groves pour partager avec elle les connaissances contextuelles nécessaires et s’assurer que tout l’effectif de Westerra était pleinement préparé à prendre en charge la gestion de son nouvel environnement.

Écoutons encore Groves :

« Lors de nos mises en œuvre, mes administrateurs étaient aux commandes et les ingénieurs d’Insight agissaient comme guides et proches conseillers. Nos équipes travaillaient côte à côte. Le transfert de connaissances s’est effectué en cours de processus. Ici, pas de grosse “décharge” de connaissances en fin de parcours, ce qui est souvent inutile. Si vous n’avez pas compris ce qui devait l’être en cours de route, c’est que vous avez été écarté du processus. Ce genre de choses ne fonctionne pas. Dans notre cas, c’est l’inverse qui s’est produit : mon équipe a suivi le processus, elle a appuyé sur les bons boutons au bon moment, fourni et reçu en temps opportun aussi les informations pertinentes, et puis posé les bonnes questions. Parfois, un déploiement est plus lent que prévu au jour le jour, mais au final, on constate que le vrai transfert de connaissances a lieu tout au long de la mise en œuvre, ce qui pave la voie à un meilleur déploiement général. »

Regarder vers l’avenir

Bien sûr, Groves et l’équipe de Westerra ne s’arrêteront pas là — cette équipe-là a toujours un autre projet à l’horizon. « La mise en place de Workspace ONE, précise Groves, prendra beaucoup, beaucoup de temps cette année. Ses fonctionnalités étant multiples, l’idée est vraiment de continuer de tirer parti de ce qui est en place parce que nous avons déjà tous les outils dont nous avons besoin, ce qui est énorme. »

L’équipe de Groves souhaite explorer d’autres pistes :

• Authentification multifactorielle ;
• Gestion des identités et des accès ;
• Automatisation de l’accueil et du départ des employés.

« Nous ne prévoyons pas de nouvelles transformations majeures. Nous nous concentrons sur l’utilisation de ce que nous avons et, bien sûr, sur l’évolution de la situation au fur et à mesure de la réouverture et de la réaction des entreprises. En d’autres mots, nous suivons de près où nous allons avec ce que nous avons. »