Client story Un concepteur de logiciels de soins de santé fait maintenant des affaires à meilleurs coûts

Faits saillants

Industrie du client :

• Concepteur de logiciels pour la chaîne d’approvisionnement pharmaceutique
• Tous les systèmes de santé — des hôpitaux aux pharmacies
• Dessert principalement le marché américain

Le défi:

• Le client avait auparavant conclu un accord d’approvisionnement avec Dell Direct mais cet accord ne répondait plus à ses besoins
• Le client recherchait efficacité et cohérence dans les prix et les SKU des systèmes informatiques Dell
• Il avait en outre besoin de services d’entreposage et d’expédition.

La solution:

Insight lui a proposé une solution d’optimisation de la chaîne d’approvisionnement (OCA) composée des éléments suivants :

• Cohérence des numéros de pièce pour faciliter le repérage et le suivi (Dell Direct modifie ses SKU constamment, le fait de faire affaire directement avec Insight permettait au client de régler ce problème).
• Entreposage des ordinateurs portables, stations d’accueil et moniteurs afin qu’ils soient disponibles en tout temps pour expédition.
• Réservation de l’inventaire destiné au personnel du client dans notre entrepôt
• Expédition aux utilisateurs finaux
• Intégration du service de commande en ligne

Les résultats :

• Simplicité accrue, facilité de traitement, accès en tout temps au stock, constance des prix et uniformité des opérations.
• Efficacité, entreposage, élimination des longs délais de livraison des commandes et réponse plus rapide aux besoins des utilisateurs finaux
• Le client est passé à Insight indéfiniment

Changements novateurs

Le changement n’est jamais facile. Opter pour le statu quo et une approche « si ce n’est pas cassé, ne le réparez pas » peut fonctionner à court terme, mais si vous voulez innover, il est préférable de chercher un nouveau partenaire pour vous aider à développer votre entreprise au rythme que vous désirez.

Ce concepteur de logiciels pharmaceutiques fondé en 1983 faisait équipe avec Dell Direct depuis de nombreuses années pour ses besoins d’approvisionnement commercial dans le cadre d’un partenariat en continu. Mais à un certain moment, le fournisseur ne pouvait plus répondre efficacement aux besoins de l’entreprise. En effet, Dell n’a jamais pu lui garantir la cohérence de ses SKU, ne pouvait plus fournir d’inventaire sans longs délais, et ne disposait pas des capacités d’entreposage dont le client avait besoin.

En route vers le changement

Au début, le passage à Insight a été progressif et s’est fait par étapes sur une période de quatre ans; tout le monde ne peut pas retirer un pansement d’un seul coup! Au départ, la société testait nos capacités d’entreposage et éventuellement nos solutions de commerce électronique.

Lorsque la pandémie a frappé et que l’efficacité dans le secteur des soins de santé a été plus importante que jamais, Insight est intervenu pour offrir une solution tout-en-un qui répondrait aux exigences de l’entreprise et garantirait de lui fournir le volume de produits dont elle avait besoin. Le résultat a été des gains d’efficacité et des améliorations lorsque le client est entré totalement dans l’aventure au moyen d’un partenariat et en bénéficiant de notre structure complète de services.

“ Grâce à notre plateforme, une variété deservices auxquels le client n’avait pas accèsauparavant lui sont maintenant offerts. C’est une victoire pour les deux parties.”

Services offerts par Insight :

• Entreposage des produits fournis par le client dans ses installations de Montréal
• Disponibilité constante des produits dont le client a besoin
• Disponibilité garantie des SKU puisqu’Insight commande les stocks en vrac et les garde actifs pendant 3 mois
• Remplacement du système de billetterie interne du client par notre solution de commerce électronique

Efficacité opérationnelle

La plateforme de commerce électronique d’Insight a été personnalisée afin de rendre le processus aussi facile que possible pour le client. L’acheteur se voit offrir une variété de différents solutions et ensembles à commander. Par exemple, en un seul clic, ils peuvent acheter un ensemble « nouvel employé » qui comprend :

• Un ordinateur portable (entreposé), préconfiguré pour l’utilisateur prévu
• Des articles à l’effigie du client (masque, cahier, lettre de bienvenue)
• Des accessoires appropriés présélectionnés
• Le tout étant expédié dans une seule boîte au domicile du nouvel employé

Des ensembles semblables ont été également créés pour les départs, les remplacements ou les actualisations.

Prix optimal

En plus d’être en mesure d’administrer les commandes du client au moyen de notre plateforme de commerce électronique, d’entreposer ses produits et de les expédier avec une efficacité opérationnelle améliorée, Insight a pu optimiser le modèle de tarification du client et éviter que celui-ci ait à jongler avec des frais incohérents. En plus d’être en mesure de fournir une solution d’entreprise uniformisée à son client, Insight a également été en mesure de lui offrir une tarification moins élevée que celle offerte par Dell pour les mêmes produits. Une situation gagnante!

Un partenariat en continu et un avenir qui s’annonce prometteur!

Grâce aux efforts collaboratifs des équipes formées de professionnels et d’architectes en prévente, ventes, services et livraison d’Insight, nous sommes maintenant en présence d’une relation solide et régulière. « Nous recevons des commandes du client quotidiennement », explique Matias Leiva Dumouchel, responsable de comptes d’entreprise. « Grâce à notre plateforme, une variété de services auxquels le client n’avait pas accès auparavant lui sont maintenant offerts. C’est une victoire pour les deux parties. »

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