Client story Harris Teeter gagne en tranquillité d’esprit grâce à l’IdO en temps réel

Survol des faits

Entreprise

Harris Teeter

Secteur d’activité

Épicerie et pharmacie de détail

Taille de l’entreprise

Plus de 230 magasins et 35 000 associés aux États-Unis

Le défi

En réponse aux nouveaux défis de santé publique de 2020, Harris Teeter souhaitait avoir un moyen plus sûr et plus efficace de détecter les températures élevées des employés dans ses entrepôts et centres de distribution.

La solution

Les caméras thermiques de contrôle d’accès Bolide® et la plateforme connectée d’Insight avec cadre IdO (Internet des Objets) ont permis de créer un système automatisé pour détecter les températures des employés et fournir des alertes discrètes, éliminant ainsi le besoin d’effectuer des prises de températures manuelles.

Les résultats

• Plus de 42 000 prises de température précisent à ce jour
• Moyenne de 121 prises de température par jour
• 64 températures élevées détectées
• Retour sur investissement immédiat (RCI) estimé à 195 000 $
• Une base IdO flexible pour les futurs cas d’utilisation

Sphère de solution

Les solutions d’innovation numérique d’Insight aident les clients à intégrer des technologies émergentes dans leurs opérations commerciales afin d’améliorer l’expérience des effectifs et des clients.

Harris Teeter, une filiale en propriété exclusive de Kroger, est une chaîne américaine d’épiceries régionales dont le siège social est en Caroline du Nord et qui compte plus de 230 magasins sur la côte est. En plus de ses magasins de détail et de ses pharmacies en magasin, Harris Teeter exploite 14 stations-service et plusieurs centres de distribution.

L’organisation est fière d’offrir un environnement sûr et inclusif à ses employés et une expérience d’achat conviviale et pratique à ses clients.

En 2020, la pandémie de COVID-19 et les recommandations du CDC (Centers for Disease Control and Prevention) ont créé de nouveaux défis pour les activités essentielles. Déterminé à fournir l’environnement le plus sécuritaire qui soit à son personnel et ses clients, Harris Teeter a commencé à chercher des moyens pour mieux protéger la santé des travailleurs essentiels tout en continuant à servir ses communautés.

En plus de mettre en œuvre des politiques de distanciation sociale et imposer le port du masque, Harris Teeter a également embauché du personnel infirmier dans chacun de ses centres de distribution pour prendre la température des employés à leur arrivée. Bien qu’il s’agissait là d’une première étape importante vers un environnement plus sûr pour ses employés, le processus était lent, coûteux et sujet à l’erreur humaine.

Les dirigeants d’Harris Teeter souhaitaient se doter d’un moyen plus efficace et automatisé de détecter les symptômes potentiels pour prévenir la propagation de la maladie en milieu de travail.

À la recherche d’une alternative automatisée

En août 2020, Insight a été invité à proposer une solution en raison d’une relation existante avec le siège social de Harris Teeter. L’équipe d’innovation numérique d’Insight a travaillé en étroite collaboration avec l’organisation pour comprendre ses objectifs technologiques actuels et futurs.

Conscient du cas d’utilisation unique existant et de la volonté d’une automatisation plus large dans l’ensemble de l’entreprise, les membres de notre équipe d’Innovation numérique ont recommandé de créer une solution fondée sur la plateforme connectée d’Insight.

Ce cadre de travail IdO unique, conçu et développé par Insight, permet d’intégrer et d’administrer un large éventail d’appareils connectés au moyen d’une application mobile simple.

Dans ce cas-ci, la caméra thermique de Bolide pour le contrôle de l’accès était l’appareil tout indiqué. Son système autonome utilise l’analyse vidéo pour prendre des lectures rapides et précises de la température de chaque employé pour ainsi éliminer les coûts et risques associés aux prises de température manuelles. Si une température élevée est détectée, l’intégration avec la plateforme connectée permet d’envoyer discrètement des alertes en temps réel au personnel autorisé à déterminer les prochaines étapes.

Enthousiasmée par la proposition, l’équipe d’Harris Teeter a demandé à Insight de commencer par une preuve de concept, en installant la plateforme connectée et une caméra thermique dans un seul centre de distribution.

Les dirigeants d’Harris Teeter souhaitaient avoir un moyen plus efficace et automatisé de détecter les symptômes potentiels pour prévenir la propagation de la maladie en milieu de travail.

La valeur de l’innovation

Le processus de déploiement a commencé par l’alignement de la solution pour répondre aux normes de sécurité rigoureuses de l’organisation. Au-delà des considérations de connectivité réseau, les flux de travail ont été structurés au moyen du nuage et de la plateforme connectée pour s’assurer qu’aucune information personnellement identifiable (PII) n’était recueillie ou stockée, et que seul le personnel autorisé recevrait des alertes à la lecture d’une température élevée. Pour aider à protéger la vie privée des utilisateurs, la caméra thermique a été installée derrière un écran d’intimité près de l’entrée de l’entrepôt.

Une fois déployée, la solution a fait l’objet de commentaires extrêmement positifs de la part des gestionnaires et des effectifs sur place. Les balayages de température étaient plus rapides, plus fiables, plus sûrs et plus rentables que la méthode manuelle précédente, ce qui a permis d’améliorer la confiance des employés dans le lieu de travail.

Reconnaissant le succès du programme pilote, Harris Teeter a demandé à Insight d’étendre le déploiement à tous ses centres de distribution et sièges sociaux dans les mois qui ont suivi. En janvier 2021, neuf caméras thermiques et trois dispositifs de périphérie ont été installés pour ainsi réaliser :

• Plus de 42 000 prises de température précises
• Une moyenne de 121 prises de température par jour
• La détection de 64 températures élevées

« Ce processus a permis à nos associés travaillant dans différentes installations de l’entreprise de se sentir plus en sécurité », a expliqué David Pardue, vice-président de la protection des actifs et de la gestion des risques pour Harris Teeter. « Nous nous sommes concentrés sur les résultats avec un temps de réponse rapide. »

La mise en œuvre de la plateforme connectée pour la détection thermique signifiait également que Harris Teeter n’avait plus besoin de passer un contrat avec du personnel infirmier pour la prise de température manuelle. Cela s’est traduit par des économies importantes dans leurs quatre emplacements de distribution. En tenant compte du coût de leurs caméras thermiques et des frais d’abonnement mensuels à la plateforme connectée, Harris Teeter estime que le retour sur investissement immédiat se chiffre à environ 195 000 $.

De la santé publique à la salubrité des aliments

Cette valeur, en plus des relations établies avec Insight et de l’avantage d’une visibilité en temps réel dans l’ensemble de l’organisation, a dépassé les attentes de Harris Teeter.

« Les quatre sites utilisent actuellement la solution sans problème », a déclaré Pardue. « Le partenariat entre Insight et Harris Teeter pendant le projet pilote et le déploiement a été excellent. Toutes les questions que nous avions ont été répondues en temps opportun, de manière efficace et professionnelle. »

Ce partenariat a également donné à l’organisation la confiance nécessaire pour commencer à explorer d’autres moyens d’automatiser les processus et d’offrir des expériences de meilleure qualité au personnel et aux clients. En s’appuyant sur la plateforme connectée, Insight et Harris Teeter explorent maintenant les cas d’utilisation environnementale dans les magasins de détail du client, y compris les notifications de température en temps réel des congélateurs pour alerter le personnel et prévenir les pertes de nourriture.

Grâce à cette technologie IdO fondamentale et au partenariat de confiance en place, Harris Teeter est bien placé pour moderniser rapidement ses opérations et mieux servir les clients et ses employés dans les années à venir.

Harris Teeter estime son retour sur investissement immédiat à environ 195 000 $.

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