Article 5 stratégies pour miser sur les disruptions numériques

2. Adopter les robots de clavardage.

Selon des données de Transparency Market Research, le marché des robots de clavardage devrait dépasser les 990 millions de dollars américains d’ici 2024.

Cette technologie permet de répondre 24 heures sur 24 aux questions les plus fréquemment posées par les clients. Elle utilise la reconnaissance de mots clés pour jumeler les questions à des réponses programmées. Le client reçoit ainsi sa réponse plus rapidement que si un employé lui avait répondu. Investir dans des robots de clavardage et des assistants virtuels, c’est :

• améliorer les relations client ;
• réduire les coûts ;
• améliorer les processus décisionnels ;
• modifier les interactions selon les saisons ;
• investir davantage dans le personnel.

3. Protéger les données vitales.

Les fonctions de sécurité de point d’extrémité à caractéristiques matérielles, comme l’authentification multifactorielle, sont idéales pour protéger encore mieux vos appareils.

Grâce à l’application automatique des mises à jour, les logiciels de sécurité de vos PC, ordinateurs portables, téléphones intelligents et autres ne sont jamais à la traîne des cybermenaces.

Les protocoles de sécurité logiciels, comme les clés de chiffrement, la gestion des accès et la vérification des authentifiants, peuvent aussi protéger vos appareils, vos données et votre personnel des attaques externes.

Mais comment protéger les renseignements personnels que vous aimeriez utiliser pour offrir à vos clients une expérience électronique sur mesure, sachant que vous devez désormais respecter le Règlement général sur la protection des données de l’UE, qui a resserré les règles applicables à la collecte, au stockage et à l’analyse de ces données par le secteur privé ?

Les robots de clavardage, alliés à l’IdO et à l’intelligence artificielle, peuvent améliorer l’expérience client, mais ces outils ont besoin de données ciblées pour être efficaces. Entretenir ses relations clients dans les limites du Règlement général sur la protection des données est une tâche délicate. Pour vous y aider, établissez une liste de pointage, qui vous permettra d’évaluer rapidement les paramètres à recalibrer.

4. Décupler la productivité grâce à la collaboration.

Dans le monde du travail, l’avenir appartient aux appareils mobiles, à la connectivité et à l’utilisation des dispositifs de communication personnels des employés. Cela présente trois principaux avantages :

• La souplesse : selon RCR Wireless News, 42,5 % de la main-d’œuvre devrait être mobile d’ici 2022. Les appareils mobiles équipés de batteries longue durée et de logiciels de communication sécurisés libéreront les travailleurs nomades et décupleront l’agilité des employeurs.
  
  
• La rapidité : dans les entreprises qui s’équipent de logiciels à jour et de solutions de traitement puissantes, les équipes appliquent plus rapidement les changements apportés aux projets et ont ainsi plus de temps à consacrer à l’élaboration de stratégies à valeur ajoutée.
  
  
• La satisfaction du personnel : selon un sondage Gallup, 33 % seulement des employés américains trouvent que leur milieu de travail est motivant. S’équiper de matériel fiable, c’est non seulement maximiser l’efficacité et la mobilisation du personnel, mais aussi attirer et retenir des professionnels de talent.

5. Donner une place de choix à la disruption numérique.

Pour que votre entreprise prenne le virage du numérique, vous devez veiller à ce que vos ressources humaines, vos processus et vos technologies soient en adéquation avec votre clientèle. Les mégadonnées, l’IdO, l’intelligence artificielle, les logiciels et les outils de collaboration sont des moteurs de productivité et d’efficacité au travail.

À mesure que ces solutions gagnent du terrain, les entreprises doivent impérativement les intégrer à leur environnement opérationnel pour garder une longueur d’avance sur le marché.