Article 5 stratégies pour miser sur les disruptions numériques
Par Isabel Ticlo / 21 Sep 2018 / Sujets: AI - French Internet des objets (IOT) Effectifs
Par Isabel Ticlo / 21 Sep 2018 / Sujets: AI - French Internet des objets (IOT) Effectifs
Pour créer des expériences nouvelles et attractives, rationaliser les activités et augmenter la valeur ajoutée des résultats opérationnels, rien ne vaut les solutions technologiques. Mais selon Gartner, bien que 93 % des directeurs de la stratégie s’attendent à ce que la technologie transforme leur secteur, 20 % seulement s’estiment parés aux disruptions.
Votre entreprise fera-t-elle mentir les statistiques ? Saura-t-elle s’adapter au changement ? Ce billet vous présente cinq tactiques qui vous aideront à garder une longueur d’avance.
Dans un sondage d’Euromonitor International, près de 60 % des personnes interrogées estimaient que les impacts de l’IdO étaient plus importants que ceux du nuage et de l’intelligence artificielle réunis. L’IdO assure la visibilité des processus, notamment grâce au suivi des stocks et à l’analytique prédictive, ce qui permet d’économiser sur les coûts en éliminant les excédents, de régler la production sur les cycles saisonniers et de moduler l’offre selon l’historique des ventes.
L’IdO permet également d’évaluer les décisions et les motivations de la clientèle grâce à des renseignements recueillis en temps réel. Dans le paysage concurrentiel actuel, la personnalisation et le suivi des données sont des facteurs de différenciation incontournables.
Selon des données de Transparency Market Research, le marché des robots de clavardage devrait dépasser les 990 millions de dollars américains d’ici 2024.
Cette technologie permet de répondre 24 heures sur 24 aux questions les plus fréquemment posées par les clients. Elle utilise la reconnaissance de mots clés pour jumeler les questions à des réponses programmées. Le client reçoit ainsi sa réponse plus rapidement que si un employé lui avait répondu. Investir dans des robots de clavardage et des assistants virtuels, c’est :
Les fonctions de sécurité de point d’extrémité à caractéristiques matérielles, comme l’authentification multifactorielle, sont idéales pour protéger encore mieux vos appareils.
Grâce à l’application automatique des mises à jour, les logiciels de sécurité de vos PC, ordinateurs portables, téléphones intelligents et autres ne sont jamais à la traîne des cybermenaces.
Les protocoles de sécurité logiciels, comme les clés de chiffrement, la gestion des accès et la vérification des authentifiants, peuvent aussi protéger vos appareils, vos données et votre personnel des attaques externes.
Mais comment protéger les renseignements personnels que vous aimeriez utiliser pour offrir à vos clients une expérience électronique sur mesure, sachant que vous devez désormais respecter le Règlement général sur la protection des données de l’UE, qui a resserré les règles applicables à la collecte, au stockage et à l’analyse de ces données par le secteur privé ?
Les robots de clavardage, alliés à l’IdO et à l’intelligence artificielle, peuvent améliorer l’expérience client, mais ces outils ont besoin de données ciblées pour être efficaces. Entretenir ses relations clients dans les limites du Règlement général sur la protection des données est une tâche délicate. Pour vous y aider, établissez une liste de pointage, qui vous permettra d’évaluer rapidement les paramètres à recalibrer.
Dans le monde du travail, l’avenir appartient aux appareils mobiles, à la connectivité et à l’utilisation des dispositifs de communication personnels des employés. Cela présente trois principaux avantages :
Pour que votre entreprise prenne le virage du numérique, vous devez veiller à ce que vos ressources humaines, vos processus et vos technologies soient en adéquation avec votre clientèle. Les mégadonnées, l’IdO, l’intelligence artificielle, les logiciels et les outils de collaboration sont des moteurs de productivité et d’efficacité au travail.
À mesure que ces solutions gagnent du terrain, les entreprises doivent impérativement les intégrer à leur environnement opérationnel pour garder une longueur d’avance sur le marché.
Insight vous aide à imaginer des expériences numériques originales pour différencier votre entreprise et fidéliser vos clients.
