En vigueur à compter du 22 juillet 2020
Chers clients,
Chères clientes,
Insight surveille constamment l’impact de l’épidémie de coronavirus sur ses activités commerciales, notamment son impact sur les services à la clientèle. Notre priorité est d’assurer la santé et la sécurité de nos coéquipiers/coéquipières. Selon les conseils de Santé Canada, de l’Organisation mondiale de la Santé, du Centers of Disease Control and Prevention (CDC) et des autorités de santé publique, nous avons mis en place des mesures de santé et sécurité accrues dans nos installations et avons suspendus les déplacements dans les régions affectées, de même que tous les voyages d’affaires non essentiels au pays.
Insight tenait également à vous communiquer les mesures et autres plans adoptés pour maintenir nos activités dans un environnement hautement incertain et imprévisible en cette époque sans précédent. Dès le début de cette crise, nous avons mis sur pied une équipe de gestion de crise responsable de la surveillance étroite de l’évolution de la situation touchant la COVID-19, cette équipe est composée de membres de la direction et de représentant(e)s de chaque unité fonctionnelle de notre organisation notamment des finances, des affaires juridiques, des ressources humaines, des TI et de la sécurité des informations, du marketing et des communications, des ventes et de la livraison de services et des opérations. Tout au long de nos activités de planification et préparation, nos actions respectent les recommandations émises par Santé Canada, l’Organisation mondiale de la Santé et le CDC, de même que par les autorités de santé publique locales.
Quant à nos opérations de distribution et d’intégration (incluant les laboratoires de configuration et réparation), nous avons procédé à l’implantation d’un bon nombre de protections conformément aux recommandations de Santé Canada, de l’Organisation mondiale de la Santé et du CDC. Nous continuons d’appliquer toutes les directives de la santé publique et des gouvernements. Sur la base de ces lignes directrices et en raison des limites de nettoyage et assainissement des fournitures, nous ne désinfectons pas les commandes individuelles de matériel avant l’expédition, mais nous avons mis en œuvre un processus de nettoyage accru dans nos installations. Plus précisément, nos équipes d’entretien désinfectent régulièrement toutes les surfaces pendant la journée, et nous avons augmenté les provisions de mouchoirs, désinfectant pour les mains et lingettes désinfectantes dans nos installations. Nous avons également limité l’accès aux visiteurs dans nos installations et demandons à nos coéquipiers/coéquipières qui sont malades de demeurer à la maison. Nous avons ajouté un dépistage médical pour tous les coéquipiers et tous les visiteurs entrant dans nos installations de distribution qui comprend un contrôle de la température et une série de questions médicales visant à déterminer s’ils éprouvent des symptômes de la COVID-19 ou ont été exposés à la COVID-19 avant d’entrer dans les installations.
Nous prévoyons que nos installations resteront ouvertes dans toute la mesure du possible pour soutenir nos clients. Pendant les restrictions de confinement, nos laboratoires et nos installations de distribution sont demeurés ouverts, car ils sont considérés comme des services essentiels. Dans l’éventualité où un cas est confirmé dans une de nos installations de distribution et laboratoire, nous suivrons toutes les directives de Santé Canada, de l’Organisation mondiale de la Santé, du CDC et des autres autorités de santé publique, selon les circonstances et pourrions demander de fermer ces installations en tout ou en partie pour un nettoyage complet, et de les rouvrir uniquement lorsque la menace est écartée et que les installations sont sécuritaires. Lorsque nécessaire, nous avons également des plans pour déplacer nos activités dans des installations non affectées. Quant à nos installations de Hanover Park en Illinois et de Columbus en Ohio, nous avons réparti le personnel dans des édifices séparés à chaque site, chacun disposant d’installations de laboratoire et distribution. Si un cas de COVID-19 était confirmé dans un de ces édifices, nous fermerons uniquement la portion affectée de l’édifice pour le nettoyage, tout en poursuivant le travail dans les portions non touchées de nos installations. Quant à nos opérations aux États-Unis, nous prévoyons également déplacer les opérations vers des installations qui ne sont pas affectées, lorsque nécessaire.
Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour assurer la continuité de nos services et aider nos clients de la meilleure façon qui soit tout en faisant de la santé et la sécurité des coéquipiers/coéquipières d’Insight notre priorité. Assurez-vous de maintenir une communication régulière avec votre personne-ressource chez Insight pour régler tout problème pouvant survenir. Nous sommes ici pour vous aider aux meilleurs de nos habiletés et nous assurer que vous receviez le meilleur service possible.