Support representative trouble shooting client questions

Un soutien aux utilisateurs sur mesure.

Les organisations font face à une pression accrue pour gérer des volumes d’appel à la hausse et à une cadence plus rapide, et ce, à l’échelle de divers départements avec des fuseaux horaires différents. De plus, avec l’attente des utilisateurs actuels quant à des expériences sans encombre et une résolution de problèmes instantanée, l’innovation finit par être mise de côté au profit de la gestion d’un centre de données.

Les services de soutien à distance d’Insight vous offrent une solution flexible et évolutive avec l’apparence d’un centre interne. Nous vous aiderons à personnaliser le soutien aux utilisateurs pour vous permettre de concentrer vos efforts sur la croissance de votre entreprise.

Business team brainstorms solutions in conference room

Préparez votre organisation au succès.

Nous vous aiderons à intégrer notre solution de centre de services au sein de votre environnement actuel, incorporant un gestionnaire de projets et un ingénieur en intégration pour alléger votre transition.

Avec cette solide extension de votre équipe, votre nouveau centre de services fonctionnera sans effort, et favorisera :

  • La productivité des employés
  • Le contrôle du budget et les outils nécessaires à la réduction des coûts
  • L’efficacité et l’évolutivité
  • La concentration des efforts sur les activités et non sur la maintenance

Une méthode qui stimule les résultats

Nous vous aiderons à transformer votre entreprise tout en atteignant vos objectifs de maturité grâce à la gouvernance en ligne et à la surveillance.

Support representative on call with client

Le personnel

Bénéficiez d’un centre de soutien 24 h/24 avec des agents formés et disposant de solides connaissances de votre environnement unique.

Business manager discussing IT process with his team

Processus

Résolvez les problèmes efficacement et avec précision grâce aux pratiques d’excellence d’Insight et profitez d’une productivité accrue.

Businesswoman holding smart phone while working off of her notebook computer

Technologie

Utilisez un large éventail d’outils, d’assistance linguistique et de technologies pour élaborer la solution de centre de services parfaite.

Nous vous aiderons à axer vos efforts sur vos activités.

Notre centre de services à distance vous aidera à venir à bout du soutien TI et vous permettra de rehausser l’efficacité et l’évolutivité de votre organisation.

Parlez-en à un spécialiste