Business professional using chat to speak with client

La technologie qui bouleverse toutes les industries

Il existe une meilleure façon de répondre plus rapidement aux besoins de vos clients. La solution réside dans les agents conversationnels. Les entreprises de toutes les industries, des soins de santé à la fabrication, adoptent de plus en plus les agents conversationnels ou « chatbots » pour réduire les coûts et augmenter la satisfaction de la clientèle.

Ces puissants agents conversationnels sont polyvalents et constants et aident vos effectifs à accomplir un large éventail de tâches. Et grâce à leurs protocoles de repérage et de rapport intégrés, vous obtenez des rapports d’analyse en temps réel qui vous permettent de demeurer au sommet de la courbe technologique.

Woman communicates with retail representative using mobile chat agent

Qu’est-ce qu’un agent conversationnel?

Un agent conversationnel ou « chatbot » est un court programme d’intelligence artificielle qui communique avec les gens à l’aide d’un langage naturel. Il peut fournir des instructions, communiquer des renseignements et effectuer des actions pour les utilisateurs qui utilisent des commandes textes ou verbales ou des analyses prédictives.

L’équipe d’innovation numérique d’Insight a été reconnue comme étant le Partenaire mondial de choix, Intelligence artificielle de Microsoft pour 2018 pour notre utilisation novatrice de l’intelligence artificielle en vue d’améliorer des services financiers.

 

Des tâches simples aux requêtes complexes

Quelles tâches quotidiennes occupent la majorité de l’emploi du temps de votre personnel? Peu importe si vous utilisez un agent conversationnel pour administrer les billets de TI à l’interne ou votre correspondance avec une clientèle diversifiée, les agents virtuels favorisent la productivité, car vous disposez d’une quantité infinie de ressources. Libérez vos effectifs des tâches répétitives et recentrez l’attention sur le développement de vos activités.

Créé pour répondre aux besoins des clients

Vos clients s’attendent à bénéficier de points de terminaison intelligents et de réponses rapides en tout temps. Peu importe votre type d’industrie, nous développons des agents conversationnels qui surpassent les attentes et vous proposent des solutions précises et personnalisées, même pour des sujets complexes.

Agent de centre de soutien

Réinitialisations de mots de passe, processus simples ou réponses à des questions de base sont des tâches tout indiquées pour l’automatisation.

Robot de commerce électronique

Les transactions de produits sont répétitives et suivent un processus rigide. Les agents conversationnels peuvent guider les utilisateurs, même pendant la procédure de paiement sécurisé.

Services d’évaluation

Les agents virtuels peuvent interpréter les réponses humaines, tirer des conclusions et recommander les étapes suivantes selon des lignes directrices préétablies.

S’adapte aux besoins changeants de votre entreprise.

Les agents conversationnels s’adaptent de façon transparente, vous n’avez ainsi pas à vous préoccuper d’embaucher plus de personnel pendant la période plus achalandée ou à faire des mises à pied lorsque les affaires tournent au ralenti. Grâce aux agents conversationnels, vous disposez en tout temps des meilleurs effectifs et êtes toujours prêts à faire face aux fluctuations du marché.

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Smiling client using chat to check on product ordering status

L’ultime ambassadeur de votre marque

Rehaussez votre marque tout en aidant vos utilisateurs et en adoptant une voix et un message constant véhiculant un discours approuvé. Les agents conversationnels ont la bonne réponse à tout coup, vous vous assurez ainsi de passer un message clair tout en protégeant la réputation de votre entreprise.

Customer solutions representative talking with client

Ne remplacez pas votre personnel, investissez dans celui-ci.

Lorsqu’il s’agit d’interpréter les nuances, l’intelligence artificielle ne pourra jamais remplacer l’humain. Plutôt que de remplacer vos effectifs, les agents conversationnels évitent à vos employés d’avoir à se charger de tâches répétitives et libèrent leur emploi du temps afin qu’ils puissent se concentrer sur des tâches plus spécialisées faisant davantage appel à leurs compétences.

Bien que nos agents conversationnels soient capables de détecter les émotions, certaines situations exigent une attention humaine. Nous évaluons chaque scénario et transférons automatiquement les clients à un véritable agent pour offrir la meilleure expérience client.

Plus de rapports pour de meilleures affaires.

Les fonctions intégrées de collecte et d’analyse de données vous garantissent de demeurer informés. Les analyses poussées permettent en outre d’outiller votre entreprise de renseignements nécessaire pour plus de flexibilité. Ainsi, vous savez exactement ce qui fonctionne et où vous devez apporter des correctifs.

Nous créons une solution de bout en bout personnalisée.

Il n’y a pas deux entreprises identiques. C’est pourquoi nous développons chaque solution selon vos besoins uniques. Notre taux de réussite élevé est appuyé par un processus rigoureux guidant chaque solution.

Établissement de l’infrastructure.

La façon dont votre outil est développé dépend des objectifs que vous mettez en place. En premier lieu, nous créons un plan répondant à tous vos besoins.

Développement de l’outil.

Comment les utilisateurs interagiront-ils avec votre outil? L’équipe de développement s’assurera que votre outil est intuitif et fonctionnel.

Programmation des scénarios.

Lorsque la fondation est bien en place, les scénarios créés à partir des protocoles existants vous assurent que les réponses sont adéquates.

Vérification et perfectionnement.

Aucun outil n’est mis sur le marché avant d’être rigoureusement testé. Nous vérifions et perfectionnons notre outil minutieusement.

Skype logo

Skype®

Messenger logo

Facebook® Messenger

Slacklogo

Slack®

Kik logo

Kik®

Un format familier dès sa sortie de l’emballage

L’interaction avec la technologie au moyen de commandes vocales est on ne peut plus naturelle. Grâce aux assistants personnels intelligents tels que Siri® d’Apple, Alexa d’Amazon et Cortana® de Microsoft, les gens sont déjà familiers avec ce type de moyen de communication.

L’intégration est essentielle. C’est pourquoi nous avons conçu notre solution de façon à ce qu’elle s’harmonise avec votre système de gestion de contenu existant et livre des réponses à partir des plateformes populaires que sont :

Pourquoi devriez-vous investir dans un agent conversationnel?

De nos jours, les agents conversationnels sont de plus en plus présents en entreprises en raison des gains de productivités qu’ils proposent. Découvrez cinq raisons expliquant pourquoi l’adoption de ceux-ci est de plus en plus populaire et comment un agent conversationnel peut aider votre entreprise.

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Amenez votre entreprise à la pointe de l’innovation.

À l’ère numérique, si vous n’optez pas pour l’innovation, vous prendrez du retard. Constatez comment la technologie appropriée peut aider votre entreprise à se démarquer.