Support representative trouble shooting client questions

Personnalisez le soutien des utilisateurs finaux.

Les organisations doivent faire face à davantage de pression pour gérer les volumes d’appel à la hausse, et ce, à travers divers départements et pour différents fuseaux horaires. Avec les attentes actuelles des utilisateurs finaux qui demandent des expériences sans heurts et une résolution instantanée des problèmes, l’innovation est souvent mise de côté au profit de la gestion d’un centre de services.

Les services du bureau d’assistance à distance d’Insight vous octroient une solution flexible et évolutive semblable à une équipe interne. Nous vous aiderons à personnaliser le soutien des utilisateurs finaux tout en vous concentrant sur la croissance de votre entreprise.

Business team brainstorms solutions in conference room

Préparez votre organisation pour le succès.

Nous vous aiderons à intégrer notre solution de centre de services au sein de votre environnement, ajoutant un gestionnaire de projet et un ingénieur de l’intégration pour faciliter votre transition.

Cette solide extension de votre équipe permettra à votre centre de services de fonctionner sans effort :

  • Des employés plus productifs
  • Un budget contrôlable et des outils qui permettent de réduire les coûts
  • Une efficacité et une évolutivité accrues
  • Plus d’efforts axés sur l’entreprise et non sur la maintenance

Une méthode qui génère des résultats

Nous vous aiderons à transformer votre entreprise tout en atteignant vos objectifs de maturité par le biais de la gouvernance et de la surveillance.

Support representative on call with client

Agents

Un centre de soutien 24/7/365 avec des agents formés qui ont des connaissances approfondies de votre environnement unique.

Business manager discussing IT process with his team

Processus

Résolvez les problèmes efficacement et avec précision grâce aux meilleures pratiques de l’industrie destinées à accroître la productivité.

Businesswoman holding smart phone while working off of her notebook computer

Technologie

Servez-vous d’un large éventail d’outils, d’un appui linguistique et de technologies pour concevoir la solution de centre de services idoine.

Nous vous aiderons à concentrer vos efforts sur votre entreprise.

Notre bureau de service à distance vous aide à venir à bout de l’assistance TI, vous permettant d’accroître l’efficacité et l’évolutivité pour votre organisation.

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