Plans de garantie et de protection des Surface
Bénéficiez de plus de contrôle, d’options, de valeur et de sécurité pour les appareils de votre équipe, tout en réduisant le gaspillage.
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Assurez le bon fonctionnement de votre écosystème Surface grâce à une assistance accessible et experte, ainsi qu’à du contenu et des outils spécifiques à Surface.
Options de garantie et de protection
Chaque appareil Surface est assorti d’une garantie limitée de 1 an sur le matériel de Microsoft. Les équipes qui souhaitent maximiser et protéger leurs investissements dans Surface au-delà de la garantie peuvent choisir d’acheter l’un des plans de protection offerts par Microsoft. La couverture étendue protège leur investissement dans les appareils et permet de prolonger l’utilisation de leurs appareils Surface et d’éviter les dépenses imprévues.
Avantages du plan de garantie et de protection :
- Soutien centré sur le client pour le service et la réparation
- Outils et informations de soutien informatique pour suivre l’état des appareils à grande échelle, dans votre main-d’œuvre hybride
- Accès continu aux articles et aux communautés de soutien en ligne de Surface de Microsoft
Options de plan de protection supplémentaires :
- Dommages accidentels — protection contre les chutes, les déversements et les écrans fissurés
- Rétention du lecteur SSD : conservation du SSD pendant un événement de service
- Échange avancé et service le jour ouvrable suivant — expédition d’un appareil de remplacement au client avant de recevoir l’appareil endommagé
Plans disponibles
| Les plans de protection doivent être achetés dans les 180 jours suivant l’achat de l’appareil | |||||
| Caractéristiques | Garantie matérielle limitée de Microsoft | Service matériel étendu (EHS) de Microsoft | Microsoft Complete pour les entreprises (CfB) | ||
| Disponibilité de la couverture | 1 an | 2, 3 ou 4 ans | 2, 3 ou 4 ans | ||
| Expédition de retour prépayée | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Soutien technique | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Bris mécanique | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Réparation dans la région ou échange standard | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Dommages accidentels | ✓ | ||||
| EHS Plus | CfB Plus | ||||
| Rétention du disque (SSD) (également disponible en tant que complément autonome aux plans ESS et CfB) |
✓ | ✓ | |||
| Échange avancé | ✓ | ✓ | |||
| Échange le jour ouvrable suivant | ✓ | ✓ | |||
Remarques :
- Franchise de 0 $ sur les plans de garanties commerciales et de protection.
- Les détails de la couverture et les droits sont disponibles pour certains produits Surface commerciaux.
- L’échange standard est le modèle de remplacement prévu si la réparation dans la région n’est pas disponible.
- La rétention du disque dur (SSD) n’est pas disponible pour la Surface Go 4.
- Les plans de garantie et de protection varient selon le marché. Veuillez consulter la page Garantie et plans de protection Microsoft Surface pour voir la disponibilité.