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L’avenir de la commercialisation : les 4 tendances technologiques principales de la vente au détail

21 Jul 2017 by Isabel Ticlo

Vos clients s’y connaissent de mieux en mieux en technologie. Comment vous adaptez-vous à cette situation? Voyons ensemble comment des technologies comme l’intelligence artificielle (IA) et l’Internet des objets (IdO) permettent aux commerces de détail d’améliorer leur efficacité et d’offrir une meilleure expérience.

La mobilité simplifie les choses.

Selon une étude de Pew Research Center, les toutes premières transactions de commerce électronique remontent à 1994. En 2016, les Américains dépensaient près de 395 milliards $ annuellement sur les achats en ligne.

15% buy online on a weekly basis. Of thos online shoppers, 51% used a cellphone.

Figure 1

La Figure 1 indique que parmi tous ces clients en ligne, 51 % avaient acheté quelque chose avec leur téléphone cellulaire. Afin d’accommoder des cibles mobiles à la hausse, les entreprises doivent s’assurer que leurs sites Web sont compatibles avec plusieurs dispositifs. Les organisations doivent également prendre en compte les applications interactives qui simplifient la recherche d’articles, de produits connexes et d’offres spéciales et qui veillent au bon déroulement des transactions, partout et en tout temps.

Soyez novateur avec l’IdO.

Selon un rapport de McKinsey Global Institute l’IdO devrait avoir une incidence économique variant entre 3,9 et 11,1 trillions de $ par an en 2025.

Dans les coulisses, l’IdO permet aux détaillants de superviser les activités commerciales et d’apporter des modifications en temps réel. Cela peut concerner l’ajustement à distance de l’éclairage des boutiques ou des réglages de température voire le rehaussement de la visibilité relativement aux processus d’approvisionnement. Les capteurs et les dispositifs de l’IdO recueillent et partagent les données au sein de la chaîne d’approvisionnement, permettant aux chefs d’entreprise de localiser ou de corriger les erreurs rapidement.

Plus vite vous êtes en mesure de corriger une erreur, plus vous pourrez réduire vos frais. Si vous découvrez qu’une commande n’a jamais été livrée à votre client, vous saurez exactement à quel moment la perte a eu lieu, les facteurs associés à l’échec de l’opération et si les conditions auront un impact sur des livraisons futures dans la même zone, et ce, grâce aux étiquettes IdO.

Du côté du client, l’IdO prodigue des expériences plus personnalisées et pratiques. La technologie de la vente au détail, comme l’affichage numérique intelligent, permet d’afficher des publicités et des étiquettes qui changent selon les intérêts de l’acheteur et les tendances, permettant aux entreprises de rester pertinentes et attrayantes.

A sample of a Listerine Amazon Dash Button on an Amazon box.

Figure 2

La Figure 2 est un aperçu du bouton Amazon Dash. Ces appareils avec connexion Wi-Fi permettent aux clients de commander leurs produits préférés à nouveau en un seul clic. Les magasins de détail peuvent tirer parti de dispositifs semblables dans le cadre des programmes de fidélité, garantissant ainsi leur position en tant que destination idoine pour les achats récurrents.

Les boutiques peuvent également adopter des outils comme les miroirs Oak Labs. Ces miroirs intelligents tirent parti de l’IdO pour lire des étiquettes d’identification par radiofréquence (RF) sur les habits, recommander des articles connexes et notifier les vendeurs pour des demandes inhérentes aux tailles.

Des bots sur le lieu de travail

L’IA et la robotique avancée améliorent la productivité et l’efficacité, rehaussant l’expérience au travail et en dehors. Selon IBM, 65 % des personnes de la génération Y préfèrent interagir avec des bots plutôt qu’avec de véritables agents. En plus de prodiguer une assistance à la vente auprès des acheteurs en ligne, les bots intelligents peuvent faire le suivi des messages et prédire les actions des consommateurs selon leur emplacement, leurs demandes et les informations dans leur profil.

Lorsqu’il s’agit de machines avancées, les entreprises de toute envergure peuvent en profiter. Par exemple, les petites organisations peuvent investir sur la technologie 3-D pour concevoir des prototypes sur site sans avoir à constituer un personnel d’usine. Les organisations plus importantes peuvent investir sur des bots de service autonomes comme LoweBot. Lowe a déployé ces assistants mécaniques dans 11 magasins dans la région de la Baie de San Francisco en 2016 avec la mission de numériser l’inventaire, saisir les données en temps réel et détecter les tendances ou les écarts qui influent sur les décisions commerciales.

Amorcer un système de soutien POS-itif

Dresser un inventaire peut prendre du temps et s’avérer compliqué, surtout pour les détaillants disposant d’emplacements multiples. Bien que certains magasins utilisent toujours des caisses traditionnelles, plusieurs d’entre eux ont adopté les systèmes de points de vente (POS) pour superviser les transactions. Un système POS vous permet d’obtenir des mises à jour instantanées sur l’inventaire au moment de numériser un produit d’un client. Cela vous aide à faire le suivi des actifs qui s’épuisent et des nouvelles commandes à effectuer.

La capacité à centraliser les données et à exécuter des rapports donne un éclairage sur les investissements à venir. Les comparaisons d’une année à l’autre indiquent les tendances des clients qui peuvent être catégorisées et analysées par saison, sexe, âge, etc. L’usage de ces données dans le but d’anticiper votre mode de réapprovisionnement pour la nouvelle année constitue une tactique économe qui prévient la surcharge en inventaire ou les pénuries inattendues.

Les systèmes infonuagiques POS sont particulièrement avantageux pour les entreprises en pleine croissance qui sont intrinsèquement mobiles ou dans l’incapacité d’héberger d’importantes quantités de données sur site. Selon les tendances, seulement 14 % des petites entreprises du cours moyen jugent que leur aptitude à minimiser les cyberattaques est hautement efficace. Si vous estimez ne pas disposer de l’expertise technique nécessaire pour héberger et maintenir des serveurs supportant des systèmes POS, vous pouvez profiter du nuage. Par l’entremise d’un fournisseur, toutes vos données peuvent être conservées et chiffrées dans un lieu hors site, accessible 24 h/24.

Vous souhaitez personnaliser davantage l’expérience des clients? Un système POS peut faire le suivi des transactions et les associer aux acheteurs. Prenons cet exemple : si un client passe fréquemment dans votre boutique pour acheter une formule pour bébé et des couches, vous pouvez vous servir de cette tendance pour lui envoyer des promotions et des coupons en lien avec les produits pour bébé. Vous créerez ainsi une relation qui incitera le client à choisir votre emplacement à la place de la concurrence.

Intégrer une approche technologique.

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