TechTalk Performance optimale pour le travail hybride et la collaboration vidéo
Il est peut-être temps pour les organisations de réévaluer les besoins en matière d’appareils pour accommoder les travailleurs hybrides.
Par Insight Editor / 27 Jul 2023
Par Insight Editor / 27 Jul 2023
Même si c’est un cliché, le travail hybride est là pour de bon selon Dhiren Patel, technologue des clients chez Dell Technologies. En compagnie de Tareq Albadri, qui occupe le poste de directeur principal des ventes internes chez Insight Canada, Dhiren aborde la prolifération des appareils pendant la pandémie et les moyens qu’emploie Dell spécifiquement pour répondre aux besoins de la nouvelle norme où la collaboration vidéo est devenue monnaie courante, notamment dans le cadre de la migration de masse actuelle vers Microsoft® Windows 11. Comme il l’explique, avec les appareils qui attirent de plus en plus de talents, il est maintenant temps de réévaluer l’expérience utilisateur de votre organisation, y compris du point de vue de la sécurité et de la durabilité.
Pour découvrir l’épisode de cette semaine, écoutez-le sur le lecteur ci-dessus, regardez-le ci-dessous ou lisez la transcription complète un peu plus bas.
Sous-titres [dans les paramètres de la vidéo] et transcription complète disponibles en français.
Transcription de l’audio
[Tareq]
Bonjour tout le monde, et bienvenue à un nouvel épisode de Tech Talk. Je suis absolument ravi de voir Dhiren Patel de Dell se joindre à nous. Dhiren, bienvenue.
[Dhiren]
Merci Tareq. Je suis très heureux d’être ici. De nombreux mois se sont écoulés depuis le dernier Tech Talk et je suis ravi de revenir aujourd’hui.
[Tareq]
Nous sommes vraiment heureux de vous avoir ici, Dhiren. Dhiren, vous êtes technologue de clients, n’est-ce pas?
[Dhiren]
C’est exact. Je suis l’un des technologues de clients à Dell et j’occupe ce poste formidable depuis six ans.
[Tareq]
Il y a une question que j’aimerais vous poser, qu’est-ce qu’un technologue de client fait et de quoi vous occupez-vous? Vous pourriez peut-être nous en dire un peu plus.
[Dhiren]
C’est drôle que vous posiez cette question. Un technologue de client, ça sonne un peu comme un mot à la mode ou un titre officiel mais je suis en fait un expert du portefeuille de notre groupe de solutions clients, donc tout ce qui est CSG, donc les terminaux que vous utilisez en ce moment pour nous regarder si vous n’êtes pas sur la route ou en train de conduire.
Mais en fait, j’ai l’occasion de travailler sur l’ensemble du portefeuille, de présenter l’innovation, et j’ai le plaisir de parler à des clients dans tout le pays, pour les aider à se concentrer sur l’expérience des employés.
[Tareq]
C’est plutôt cool. Et donc vous êtes, à mes yeux du moins, une personne assez importante parce que vous avez expérience du terrain et vous savez exactement ce que c’est de devoir tout administrer et qui concerne la façon dont nous traitons les terminaux et ainsi de suite. Je pense à la prolifération des appareils pendant la pandémie. Et maintenant que nous en sortons, quelles sont selon vous les choses les plus importantes alors que nous sommes sortis de la pandémie?
[Dhiren]
Cela peut paraître cliché mais le travail hybride est ici pour de bon. Et si vous regardiez cette émission en direct ou si nous étions dans une salle de conférence, je ferais probablement un sondage et vous demanderais de lever la main si vous travaillez à distance. Nous pourrions faire une table ronde pour savoir combien de jours vous vous présentez au bureau. Trois jours ou toujours à distance? Et je pense que le consensus est qu’il y aura cette approche hybride. Ce qui compte, c’est que peu importe où vous êtes, à la maison, sur la route ou au bureau, vous voulez rester aussi productif que possible.
Pendant la pandémie, nous avons assisté à une guerre des talents et les appareils étaient un moyen d’attirer les talents avec la technologie la plus récente et la plus performante. Beaucoup d’entreprises investissent aujourd’hui dans l’expérience des employés. Les appareils vieillissent. Au début de la pandémie, en 2020, vous étiez peut-être en train de fouiller dans vos placards et dans tout ce que vous aviez sur le bureau pour mettre cela entre les mains de vos utilisateurs finaux.
C’est maintenant que vous avez la possibilité de prendre du recul, de réévaluer les appareils et d’examiner les profils d’utilisateurs dans votre environnement. La sécurité est absolument primordiale. On assiste à une recrudescence des failles de sécurité et des attaques par rançongiciel. Regardez l’industrie pétrolière et gazière, vous avez peut-être essayé de faire le plein récemment sans pouvoir le faire. On vous a peut-être retourné.
Mais il y a beaucoup de tendances dans ce domaine. Le travail hybride en résumé est là pour durer.
[Tarek]
Ce que vous dites est vrai. Comme vous pouvez le voir derrière moi, je vis et travaille dans un espace hybride.
Vous avez mentionné l’importance du travail hybride. Quelle caractéristique est, selon vous, la plus importante chez quelqu’un qui travaille dans un environnement hybride et comment la définiriez-vous?
[Dhiren]
Je vais prendre deux éléments pour illustrer cela. Le premier est la performance. Il s’agit d’utiliser votre appareil. Cela va vous permettre de rester productif, motivé et heureux de faire votre travail. Le second est la collaboration, n’est-ce pas? Nous sommes à une époque où nos appareils sont notre bouée de sauvetage, que ce soit Zoom, Teams, Webex ou tout autre logiciel de collaboration vidéo que vous utilisez, vous voulez utiliser un appareil productif afin de rester performant. Et puis il y a la caméra, la vidéoconférence, l’équipement audio, tout cela pour vraiment rationaliser l’expérience de l’employé de bout en bout.
[Tarek]
Je pense que c’est tellement important et que nous avons tous connu les petits accrocs liés à la vidéo et à tout le reste. Il s’agit de la bande passante dont vous avez besoin, et de la performance, tout cela devient de plus en plus important à mesure que l’on fait passer plus d’informations.
Et un grand changement se profile à l’horizon. Il y a Windows 11, je ne sais pas si on peut dire qu’il est juste à l’horizon ou s’il est déjà là. J’ai déjà Windows 11, mais dites-nous-en plus sur la façon dont Dell s’y prépare et l’introduit.
[Dhiren]
Oui, à un moment donné, on nous a dit que Windows 10 sera le dernier système d’exploitation. Mais cette ère d’innovation continue... Windows 11 est maintenant là. Vous pouvez acheter des appareils avec Windows 11. Ce que nous savons vient de la position de Microsoft, Windows 10 ne sera plus supporté à compter d’octobre 2025. C’est donc le moment de commencer à obtenir des appareils avec Windows 11 et de faire les tests dont vous pourriez avoir besoin. Tareq, vous venez de mentionner que vous utilisez Windows 11. Moi aussi, j’utilise Windows 11. Nous avons donc une longueur d’avance. Nous livrons des appareils pour les déploiements de Windows 11 depuis un certain nombre d’années maintenant. Dell a donc beaucoup fait dans ce domaine. La sécurité reste absolument primordiale pour le matériel. Microsoft exige que vous ayez un appareil équipé de TPM 2.0. Heureusement, si vous avez un appareil qui a été acheté au cours des dernières années, vous aurez déjà TPM 2.0. Vous avez donc une longueur d’avance.
Mais du point de vue de l’architecture du processeur, si nous regardons ce qu’Intel a fait depuis la 13e génération d’architecture hybride, vous avez un cœur aux performances efficaces et ensuite le directeur de file qui va orchestrer les applications et les tâches dans les deux sens. Si vous utilisez Windows 11, vous avez ses capacités de directeur de file qui vous fournis une expérience optimale de bout en bout.
Quand vous regardez le tableau complet, Dell a du matériel capable d’utiliser Windows 11. C’est maintenant qu’il faut reparler de l’actualisation. C’est plutôt cool.
[Tarek]
Dhiren, l’un de mes événements préférés de l’année est le Dell Technologies World. J’y suis allé ces cinq dernières années mais j’ai manqué la dernière édition. Qu’est-ce que j’ai manqué? Qu’est-ce qui a été annoncé? Et qu’est-ce qui est ressorti d’intéressant de votre point de vue?
[Dhiren]
Nous aurions besoin d’une conversation plus longue pour tout passer en revue, mais il est évident que le responsable des clients va vous parler de ce que nous faisons dans l’espace client. Mais avant tout, je m’adresse aux téléspectateurs, à nos clients, nos partenaires, merci d’avoir pris le temps d’assister à Dell Technologies World. C’est une conférence de grande envergure. Nous ne pourrions pas le faire sans votre participation à tous. Sur la scène principale, nous avions Ed Ward, Chuck Whitten, Jeff Clarke et d’autres encore qui ont parlé de l’innovation dans notre portefeuille, à mon avis, notre portefeuille n’a jamais été aussi solide qu’aujourd’hui.
Et laissez-moi vous parler de certaines de ces innovations. Si nous revenons à la première question que vous m’avez posée, nous avons parlé de la pandémie et j’ai fait allusion au fait que nous nous concentrons sur la performance et la collaboration. C’est ce que nous avons fait avec notre série Latitude 9000. Et vous allez voir que je suis dans une réunion Zoom avec moi-même parce que c’est amusant d’avoir des réunions avec soi-même. Mais vous verrez que j’ai des touches qui me permettent de couper le son de mes micros, de partager mon écran, démarrer ma vidéo, faire apparaître le clavardage.
Il y a beaucoup d’innovations en matière de collaboration dans notre série Latitude 9000, qui compte des formats 13 pouces, 14 pouces et 16 pouces. Nous nous sommes engagés sur la voie de l’ultraléger. Je le bouge de cette manière pour vous montrer que cet appareil est super léger. Et ce que j’aime faire, si nous étions face à face, c’est de vous tendre cet appareil et d’observer vos réactions et vos expressions faciales. Les clients sont souvent épatés par notre châssis ultraléger en alliage de magnésium. Ils disent : « Oh mon Dieu, ce truc est super léger. » Et je me souviens, l’année dernière, quand j’ai reçu mon premier appareil ultraléger de la génération précédente, j’ai été épaté. Je n’avais même pas encore pris l’appareil en main. C’était juste la boîte. Il y a donc beaucoup d’innovations dans notre portefeuille ultraléger en ce qui concerne notre série Latitude 7000.
Nous sommes à l’ère de l’utilisateur puissant et des stations de travail mobiles qui vous offrent des performances optimales pour la collaboration vidéo. Vous utilisez peut-être Teams, Zoom, Power BI, de grandes feuilles de calcul, nous avons notre portefeuille Precision. L’année dernière, lors de la conférence Dell Technologies World, nous avons fêté nos 25 ans d’existence. Cette année, nous avons, pour la première fois, notre tout nouveau Precision 5680, qui est une station de travail mobile de 16 pouces. Nous ne l’avions pas encore. Il est équipé d’un grand pavé tactile, de haut-parleurs de pointe et d’un magnifique écran. Mais ce n’est pas tout, du point de vue des performances, nous pouvons aller jusqu’à une classe 5000 dans le GPU vidéo. Cet appareil est vraiment innovant.
L’ordinateur de bureau n’est pas mort. Je fais référence à notre gamme Dell OptiPlex. Nous avons fêté nos 30 ans d’existence. Certains téléspectateurs n’ont peut-être même pas 30 ans mais OptiPlex existe depuis 30 ans, ce qui fait plaisir à voir.
La sécurité est primordiale dans l’histoire de Dell. Dans l’optique du matériel, nous avons fait un exposé technique il y a quelques mois, n’hésitez pas à le regarder, l’innovation continue autour des BIOS sécurisés à la validation, vous verrez alors si oui ou non ce BIOS est la même version que celle qui a été expédiée de l’usine Dell et qui a atteint les locaux de l’utilisateur final.
Safe ID, vérification sécurisée des composants. Il y a tellement de choses que nous avons faites dans ce domaine, la sécurité est intégrée à l’appareil par le biais du portefeuille et cela est construit dans la chaîne d’approvisionnement.
Enfin, je ne peux que m’enthousiasmer à l’idée de parler de durabilité. Nous nous sommes concentrés sur la durabilité et si l’on se réfère à nos objectifs pour 2030, pour chaque produit acheté par le client, nous recyclerons ou réutiliserons un produit similaire. Mais aussi 100 % des emballages seront fabriqués à partir de matériaux recyclés ou renouvelables et plus de 50 % du contenu des produits sera fabriqué à partir de matériaux recyclés ou renouvelables.
Et si j’avance rapidement jusqu’à aujourd’hui, en 2023, bien avant l’objectif de 2030, plus de 90 % de notre portefeuille, du point de vue des clients, est expédié avec des matériaux recyclés et renouvelables. Vous prenez donc votre boîte et vous la mettez directement au recyclage. Vous n’avez pas à vous soucier des sacs en plastique, de l’emballage des câbles, de trouver un couteau X-Acto pour ouvrir l’emballage.
A Dell Technologies World, je sais que vous avez spécifiquement demandé cela au Dell Technologies World, nous avons présenté le Concept Luna, il s’agit d’un appareil conceptuel qui met en valeur la conception durable dans la manière dont nous innovons. Si quelqu’un a déjà essayé de démonter un appareil, pas un appareil Dell, bien sûr, il y a beaucoup de vis et cela peut prendre du temps.
Désormais, il y a un minimum de vis et d’adhésifs et vous avez une clé de voûte intégrée. La clé de voûte s’enlève, vous pouvez sortir le clavier, les haut-parleurs, la carte mère, l’unité centrale et tout remettre en place. Je suis sûr qu’avec cet enregistrement, il y aura des liens supplémentaires et nous pourrons parler de Concept Luna avec quelques articles de blogue et des vidéos. Mais si vous avez l’occasion d’y jeter un coup d’œil, nous vous le recommandons vivement. Il y a eu beaucoup d’autres annonces en ce qui concerne le portefeuille Apex. Nous avons eu beaucoup d’innovations pour l’infrastructure, beaucoup d’avancées en matière d’intelligence artificielle et d’IA générative, ce sont des mots à la mode. Il y a tellement de choses dont nous pourrions parler mais nous n’avons pas assez de temps.
[Tarek]
Eh bien, merci beaucoup d’avoir partagé tout cela avec nous, Dhiren. Nous vous en sommes très reconnaissants. Pour ceux qui écoutent ça et qui ne comprennent pas à quel point vous avez frappé fort, pouvez-vous nous donner le poids, de cet ordinateur portable super léger?
[Dhiren]
Oui, avec plaisir. Concernant l’ultraléger... Je vais faire de mon mieux pour ne pas le faire tomber mais regardez un peu comment je le porte. Le 13 pouces pèse moins d’un kilo et le 14 pouces un peu plus. Gardez cela à l’esprit si vos utilisateurs finaux qui vous disent, « Mon appareil est trop lourd, je suis très mobile. » L’alliage de magnésium dans ce châssis ultraléger est certainement quelque chose à garder à l’esprit.
Un autre point que je n’ai pas nécessairement abordé, vous constaterez une très forte poussée de l’expérience de bout en bout. Qu’il s’agisse des écrans, de votre expérience à la maison, au bureau, des périphériques, des claviers, des souris, des casques, tout cela joue un rôle et c’est le moment de les réévaluer pour s’assurer que nous mettions les bons appareils dans les mains de nos utilisateurs finaux. Mais n’hésitez pas à jeter un coup d’œil à l’ultraléger. Si vous mettez la main sur cet appareil, installez Windows 11 et vous pourrez commencer à travailler en étant sur la voie de la modernité. Et voilà.
[Tarek]
C’est plutôt cool, Dhiren, merci beaucoup. Et je veux aussi vous féliciter pour avoir fait votre part pour laisser la planète dans un meilleur état que celui dans lequel vous l’avait trouvé. Je pense que c’est extrêmement important, tout comme les pratiques durables. Je voulais donc prendre un moment et vous remercier à nouveau de vous être joints à nous aujourd’hui et de nous avoir fait profiter de vos connaissances. C’est très apprécié.
[Dhiren]
Merci pour l’opportunité et merci à tous les téléspectateurs, nous apprécions le soutien que vous témoignez à Dell et nous sommes impatients de continuer à travailler avec vous. Merci beaucoup.
[Tarek]
Merci.
Gestionnaire principal des ventes internes, Insight Canada
Tareq occupe son poste actuel chez Insight depuis trois ans, après avoir gravi les échelons depuis qu’il a rejoint l’équipe de vente il y a plus de dix ans. Il est passé de la finance à l’informatique chez Insight après avoir administré un fonds spéculatif pendant sept ans. Même à cette époque, il se concentrait sur la négociation de titres de sociétés technologiques, ce qui nécessitait une connaissance approfondie de l’informatique et ce qui lui a été bénéfique chez Insight et en a fait un atout inestimable pour l’intégrateur de solutions que nous sommes.
Technologue de clients, Dell
Dhiren est un professionnel certifié en gestion de projet ayant une expérience de plus de 15 ans dans l’industrie des technologies de l’information et des services financiers. Il est membre du conseil consultatif des ventes de Dell Technologies et du conseil consultatif de l’innovation client. Dhiren est titulaire d’un baccalauréat spécialisé en sciences avec mention de l’Université de Toronto et vit actuellement au nord de Toronto, en Ontario, avec sa femme et sa fille.
