Article Types de services administrés en TI

Les services informatiques sont souvent vendus sous deux formats : des missions fixes ou des travaux de projet, qui peuvent inclure des services techniques commerciaux ou professionnels tels que des consultations, des évaluations, des migrations et des mises à niveau. Ensuite, il y a les services administrés, qui assurent le soutien ou la gestion continue d’un segment de votre environnement informatique ou de l’ensemble de votre infrastructure.

Lorsque vous cherchez à impartir vos besoins en TI, il peut être difficile de choisir les bons services qui répondent à vos besoins uniques.

Nous décrivons plus bas tous les services informatiques administrés pour vous aider à préciser ce que vous recherchez.

Types de services de TI administrés et de services-conseils par catégories principales

L’administration de vos solutions informatiques n’est souvent pas un engagement fixe. Dans les cas détaillés ci-dessous, le fournisseur de services informatiques administrés peut mettre en œuvre la solution avec la possibilité de fournir des niveaux de service continus (vendus individuellement ou inclus dans votre contrat global).

Services de centre de données

• Serveurs
• Stockage
• Alimentation et refroidissement
• Hébergement administré
• Sauvegarde, restauration et archivage
• Continuité des activités
• Reprise après sinistre
• Virtualisation

Services infonuagiques

• Nuage public (IaaaS)
• Intégration du nuage hybride
• Conseil en nuage privé
• Implémentation et migration du nuage
• Évaluations de l’état de préparation des nuages
• IBM I-Cloud
• Reprise après sinistre et continuité des opérations
• Microsoft Azure

Services de renseignements d’affaires

• Analytique
• Comportement de l’utilisateur
• Renseignement sur les services TI
• Sécurité d’entreprise
• Mégadonnées
• IA et apprentissage machine
• Gestion du rendement

Services logiciels

• Licences au volume
• Analyse, conseil et planification
• Administration d’actifs
• Logiciel-service (« Software as a Service » ou SaaS)
• Logiciel par annuité
• Octroi de licences

Points finaux et services mobiles

• Dispositif en tant que service (DaaS)
• AVEC (BYOD)
• Gestion de la mobilité d’entreprise (EMM)
• Virtualisation des clients
• Logiciels de terminaux et de mobilité
• Services de terminaux et de mobilité

Services de réseau et de sécurité

• Réseaux centraux
• Réseaux en configuration campus
• Collaboration
• Sécurité du réseau
• Centre de données
• Conseil en sécurité
• Accès sécurisé
• Périmètre de sécurité
• Sécurité des nœuds d’extrémité

Compétences de base communes pour un fournisseur de services de TI administrés

Voici un ensemble de compétences communes à exiger d’un fournisseur de services de TI administrés. Elles sont nécessaires pour que les entreprises puissent tirer parti de l’expertise développée par les sociétés de services de TI administrés tout en permettant une tarification prévisible et une planification structurée à long terme.

Approvisionnement et logistique

• Approvisionnement électronique
• Entreposage et logistique
• Mise en préproduction du produit
• Services d’impression administrés
• Imagerie
• Intégration
• Étiquetage des biens et production de rapports

Conseil & implantation

• Administration de la mobilité
• Réseau — Sans fil - Voix
• Services de centre de données
• Examen, planification, mise en œuvre et administration de la cybersécurité
• Soutien à l’application
• Nuage privé et public
• Administration et mise en œuvre d’iSeries

Services de soutien administrés et hébergement

• Hébergement de centres de données
• Services d’infoadministration
• Dotation en personnel et gestion des ressources en TI
  • Augmentation du personnel
  • Dotation en personnel de contingence
  • Dotation en personnel de projet
• Bris/réparation
• Services de soutien sur le terrain